问题1：如果你的领导收到一封关于你的投诉信，但那封投诉信完全是捏造的，你怎么办？

[ 解析]

一、既然捏造的，别影响自己的心情和工作。

二、如果领导、组织就投诉内容找我谈话，我会把事情的一五一十交代清楚，证明自己的清白，如果领导没有就投诉信找我谈话，我也不会去解释。

三、以后注意下自己的工作态度和工作风格。

问题2：某城市有十几个志愿者组织，但很多人反映这些组织管理松散、志愿者服务水平不高，领导要你去做一个调研，你打算怎么开展？你认为重点是什么？

我的答案：

第一，根据反映的情况，汇总出一个问题文本，为下一步有针对性的展开调研工作。

第二，确定调研的对象：志愿者组织以及志愿者服务过的单位，志愿者组织尽量涵括志愿者本人及组织领导。

第三，确定调研的方式，以调查问卷的形式，结合电话调查以及实地走访沟通。

最后，将调查所得汇总，并反馈给调查对象，再次核实，保证调查的准确、真实。

重点我认为是需要科学的设置问卷的问题，以及要和调查对象展开有效的沟通，保证调查的准确，才能为后期的决策提供正确的思路。

[解析]

解析：

一是关键词“二十几个”，那我们就需要抽取调查对象（因为调查一个组织涉及的内容和工作量比较大）；

二是关键词“服务水平一般”那就不仅要调查我们本市的志愿组织，还要了解其他做的比较好的志愿组织的工作，两者的差距在哪？如何改进提升？；

三是关键词“为加强管理”，都需要管理哪些内容？这些信息量可以把题答的非常丰满。另外，大家要注意如何开展和重点针对哪些开展调研是有区别的，前者是工作方式，后者是调查内容，一定要为后面的追问留有内容

参考答案：

首先，由于是二十几个组织，数量较多，我会抽取一些有代表性的组织作为调研对象，同时做好人员分配。

第二，我会到相关志愿组织进行一个调研，了解该组织去年、今年分别开展了哪些工作，查看文字记录以及活动相片等相关痕迹材料。

第三，我还要了解该类组织开展活动是否符合各项法律法规，是否按照流程进行组织

第四，我要对志愿组织开展的活动进行评估，是否有效果，服务质量如何。

最后，我会联系一些先进的志愿组织，对比查看我市志愿组织还有哪些不足，如何改进，同时了解其他省市对于志愿组织的管理办法，以便下一步出台相关规定。

追问答案：

我会重点针对志愿组织的资金使用以及服务质量方面开展调研

一是查看资金的来源以及使用情况，是否符合我们国家的相关规定，因为资金的使用决定了服务质量。

二是对志愿活动开展地区进行实地走访，通过百姓口中了解该类组织的服务情况，是否流于形式。

以上是我针对本次活动所重点开展的。

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