第一套

背景材料：

据调查显示，江苏省南京市目前约有43万个窨井盖，平均每年发生窨井盖缺损、被盗投诉1000多起，平均每天发生1起由窨井盖缺损、损坏引起的索赔纠纷。

为解决窨井丢失、伤人这一城市管理的老大难问题，近日，南京市城管局管线管理所表示，他们已花了10万元，为其管养的2万个窨井盖购买了公众责任险。根据保险公司出具的保险合同，当被保险窨井盖因为缺失、沉降等原因造成伤人、伤车意外时，由保险公司和养护单位共同承担赔偿责任。其中，单次人身伤亡最高赔付30万元，单次财产损失最高赔付15万元，两者相加每次事故最高赔付45万元。

根据以上材料，回答下列问题：

1、对于南京市城管局管线管理所花10万元给井盖上保险的做法，你怎么看?

答题要素：综合分析

答题要点：

为井盖上保险，可以有效解决过往因窨井盖缺失、沉降造成的人身伤亡或财产损失却难以赔付甚至无人赔付的的尴尬局面，保障了群众的合法权益，为解决窨井伤人这一问题提供了一种新的解决思路。方便群众解决问题的同时，更极大的降低了群众的维权成本，这是政府部门对广大群众负责任的体现，值得肯定和赞扬。

当然，我们在看到有关部门切实解决群众维权问题的同时，更希望政府部门要思考的是如何减少甚至避免窨井伤人、伤车问题，为群众提供更加安全的道路环境。

在过往发生的很多此类事件中，我们发现主要还是由窨井被盗频繁、窨井破损或丢失后无人处理等原因导致的，因此，要更好的解决这一问题，还需要我们加强相关方面的管理。

１创新井盖铺砌方法。比如可以借鉴国外经验，将窨井盖和地面砌平，然后在上面铺一层沥青，使井盖很难被人发现，只有政府部门知道井盖具体位置，小偷想偷也没法偷。

２加大相关奖惩力度。对于偷盗井盖者以及收购者要严厉打击，加大处罚力度，并予以广泛宣传，对于举报偷盗者和购买者的群众可给予适当奖赏，以此来解决井盖频繁丢失的困局。

３创新井盖管理方式。将井盖责任落实到人，责任人要对其负责路段的井盖进行定期检查。并设立专门的举报热线，一旦出现井盖破损或丢失情况，马上派人处理，避免伤人、伤车事件出现。

2、此消息被媒体报道后，有网友在网上发帖表示质疑，认为城管局在推卸责任，并有网友竞相转帖。假如你是南京市城管局的工作人员，领导让你对此事做出回应，你怎么办?

答题要素：执行力

答题要点：

我单位为窨井盖购买保险是解决窨井伤人事件的一项创新之举，它可以更好地保证人民群众的利益。现在受到群众质疑，不仅不利于我们工作的开展，对单位的形象也有很大负面影响。作为回应者，我会做好如下工作：

１利用单位网络平台，对群众质疑做出积极回应。一方面向群众说明我们采取为井盖投保的方法，能在很大程度上保证群众因为窨井盖丢失导致身体受到意外伤害或财产受到损失时，及时得到补偿，这也是我们政府部门对广大群众负责的表现。另一方面，我们工作之所以会受到群众质疑，可能是群众担心我们为窨井盖投保公众责任险之后，就会在日常工作中忽视窨井盖的管理，将责任推给第三方保险公司。因此，我会向群众承诺，在做好井盖投保，保证广大群众利益的同时，我们会切实负起责任，加大对城市道路的管理，对井盖丢失问题及时处理，对盗窃井盖的行为严厉打击，用自己良好的工作作风，践行政府部门为群众服务的宗旨，也请人民群众相信我们!

２开通各类意见反馈渠道，接受群众监督。我会向群众说明，如果他们对我们的工作有其他建议可以通过我们的官方网站、官方微博、意见箱等来反映问题，这样更有利于我们及时了解群众的意见并改进我们的工作。

３我会将群众反映的意见汇总整理后交给领导审阅，将处理情况汇报给领导。并总结工作经验，不断提升自己的工作能力

3、你单位要对本市的井盖丢失情况做一次排查，领导让你负责，并安排一位老同志协助你工作，老同志比较有威信，工作经验也很丰富，但在工作过程中，老同志不配合你，你怎么办?

答题要素：团队沟通

答题要点：

领导让老同志协助我进行工作，对于我来说，如何充分利用老同志的威信与经验，并使老同志配合我的工作、更好做好此次排查工作是我应该思考的问题。因此，我会从以下几个方面去做好：

１因人制宜，适当放权。面对老同志的工作经验丰富、威信度高的特点，适当的给老同志一定的平台和工作机会，这是一个负责人应该具备的容人的肚量，所以我会适当根据工作任务的情况，做好放权工作，当然在工作完成后也要把好关，做好验收工作。对于老同志表现优秀的地方，要给与肯定和表扬，以此来激励老同志。

２与老同志多沟通，加强情感联系。在本次排查活动中，就排查工作安排、方式等多与老同志进行交流，并在工作之余与老同事一起吃饭、下棋或者运动，增进与老同志的感情，赢得老同志的信任。

３提升自己的工作能力，以工作能力征服老同志。在此次排查工作中，乃至在以后的工作中，我会努力提升自己的业务素质，要做到精、做到好，以自己过硬的工作素质获得老同志认可，从而配合我的工作。

我相信，通过我以上的做法，能够获得老同事认可，并在工作中切实发挥老同志的优势，配合我完成相关工作。

4、某市开展网络问政，对于网民提出的问题要求24小时为群众答复，48小时为群众解决问题，回复责任到人上，你认为应采取哪些措施不流于形式?

答题要素：解决问题

答题要点：

当今社会互联网已成为覆盖不同群体、横跨不同领域、超越传统媒体的全新平台。网络问政，是政府通过互联网了解民情、汇聚民智，实现科学决策、民主决策的新型执政方式。要想让网络民意最终在公共决策和政策执行中体现出来，必须实现网络问政的明确化、制度化、纵深化。保证网络问政的有效实施，具体应该采取几下几方面措施：

１将网络问政制度化。应成立网络问政工作小组，明确每个成员的工作职责，保证分工明确，责任到人。

２沟通渠道畅通化。群众反映的问题往往涉及面很广，需要其他单位来协助解决，这时就需要与其他单位沟通，及时反映问题。可以联合市属主要单位，设定联络员，建立沟通渠道并保证时时畅通，方便快速解决群众问题。

３建立动态跟踪机制。对于群众反映的问题，除了要及时回复外，还要实时跟踪解决进程并将情况告知反映该问题的群众，整个过程做好详细记录，保证信息畅通。问题解决后及时对群众回访，反馈群众满意度。

４加强监督，以群众满意度为主要考核指标。对网络问政工作小组的工作情况进行实时监督，对网络回复内容进行审核，审核通过后才可以发布，避免讲官话、套话来敷衍群众，确保答复文字精炼、有实质性内容。将问题回复速度和群众的满意度列入工作人员的考核指标中，并依此设立奖惩措施，激励工作小组成员提高工作效率。

５做好信息公开工作。将信息定期进行汇总整理，及时向社会公布群众反映的主要问题及处理结果，以正视听，同时避免有些已经解决的问题群众因不知情而重复上访这样的情况。

总之，提高网络问政能力是提高政府执政能力、实现科学决策、民主决策的有效手段，要以切实为群众排忧解难为网络问政工作的根本出发点和最终落脚点，将这项制度常态化，实现问需于民、问计于民、问智于民。

第二套

1、你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办?

答题要素：执行力，服务意识

答题要点：

作为新上任的部门领导，面对群众的负面评价，我要勇于承担。无论原因为何，我都要负起这个责任，解决问题才是关键。因此我要以积极的心态看待这个问题，用积极的行动去解决问题，尽快改变本单位在群众中的不好印象。

我会尽快地向单位同事了解情况，多与群众沟通，广泛听取群众的意见，仔细研究出现负面评价的主要原因。

１如果是我们在日常工作中没有做到及时公开政务，使群众对我们的工作产生了一些误解，那么我就要加大政务公开的力度，及时准确地通过媒体公布我们的工作动向和主要内容，避免造成误解。在条件允许的情况下，可以设立面向群众的免费咨询电话，方便群众咨询和反映问题。

２如果是因为群众反映的问题没有及时得到解决，造成群众对我们工作的不信任。我要召开部门会议，明确每个部门、每个人的工作职责，责任到人，分工明确，并强调群众工作的重要性。同时建立相应的奖惩制度，对于群众满意的工作人员进行奖励，而对于群众反映问题比较多的工作人员进行处罚，从制度建设上确保群众反映的问题得到及时的解决。

３如果是单位中有个别同事对待群众的态度不好，引起群众的不满。对于这样的同事，我们要进行教育工作，使他们从思想上认识到群众工作的重要性，转变他们对待群众的工作态度。在日常工作中，多安排他们与表现好的同事一起共事，用行动感化他们，相信他们很快会转变。

４设立群众监督热线电话或网络监督平台等方式，加强群众对我们工作的监督，多方了解群众的意愿，真心听取群众的意见，以此来推动和完善我们的工作。评价政府工作，群众最有发言权，我们一定要正确看待群众的呼声，广泛听取群众的意见，在工作中时刻以群众的利益为重。

作为部门新上任的领导，我会以前任领导为鉴，以为人民提供最满意的服务为一切工作的标准，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

2、对于节日前后“狂轰滥炸”式的献爱心活动，你怎么看?

答题要素：综合分析

答题要点：

在节日期间去福利院、养老院等机构慰问献爱心，体现了我们对弱势群体的关爱，表明我们互助关爱的优秀传统并没有被淡忘。然而，“狂轰滥炸”式的献爱心活动，却给孩子、老人带来了“甜蜜的负担”。爱心人士这样的做法，其心意可以被理解，但一阵风式的献爱心，其难免会让爱心显得有些变质，起不到献爱心的效果，更难免有作秀和形式主义之嫌。如何将我们的爱心有效传递给孩子老人，在不给孩子老人增加负担的前提下让孩子老人真正感受到社会的温暖，这一点值得我们深思。

１除了节日之外，平时给孩子老人献爱心的人士其实并不多。爱心人士不妨将节日期间的爱心“均分”，在平日里多看望孩子老人，多给孩子老人一些关怀。社会各团体组织也应该充分发挥组织的优势，将献爱心活动常态化、均衡化，比如在每个周末都组织志愿者慰问孩子老人，不定期举办一些爱心活动，以避免节日扎堆献爱心活动的乱象，影响孩子老人的正常作息。

２献爱心不能只停留在给孩子买文具玩具、给老人梳头洗脚这一层面上，志愿者在看望孩子老人时更应当关注他们的内心世界，仔细聆听他们的心事，从情感上关怀他们，帮助他们解开心结。此外还应主动了解孩子老人的兴趣爱好和特殊需求，根据不同孩子老人的不同特点，开展多样化的活动。在献爱心之前，还要学习一些与孩子老人的沟通之道以及专业化知识，以保证活动能够取得更好的效果。

３福利院养老院等机构对于“狂轰滥炸”式的献爱心活动也要勇于说“不”，比如规定献爱心必须要提前预约，并且要有人数限制;或者只在上午接待爱心人士并组织一些活动，下午则让孩子老人安心休息等等。

总之，我们与其在节日前后“狂轰滥炸”式地献爱心，还不如平时多关心自己身边的孩子老人。献爱心不需要整齐划一的扎堆慰问，而应该体现于日常生活的每一个细节，进而成为一种社会常态。只有这样，才能真正让孩子老人感受到社会的关爱，真正健康成长、乐享晚年。

3、你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办?

答题要素：团队沟通

答题要点：

每个人有每个人的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展，他们对我的这两种工作态度是不存在原则上分歧的。因此，我会立足工作，以积极的心态来处理好这件事情。

１处长的赏识是对我工作的肯定，我一定会继续努力工作，争取把工作做得更好。而副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现，我认为这样会增强我工作的动力，给我提出了更高的要求，我会以更加饱满的热情投入到工作中去。在工作中，不管面临任何的困难，我都会尽心尽责的把自己的工作做好。

２面对领导的批评和刁难，首先，我会从自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我会重新审视自己的工作态度和方法，找个合适的时间和地方，和副处长进行沟通，让副处长提出宝贵的意见和建议。

３我会结合副处长的意见和建议，全面慎重地开展自己的本职工作。相信在副处长的指点和自己的改正后，我在工作方法和工作态度上一定能够让副处长满意。

在今后的工作中，我一定会服从副处长的工作安排，一切以工作为重，以积极的心态做好自己的本职工作，绝对不会把个人情绪带到工作中，我会虚心学习，多向老同事请教，努力完善自我。

我们要以端正的态度看待领导的做事风格和方式，严格要求自己，努力学习争取提高自身的修养和素质。我相信，只要我们能从工作大局出发，互相付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，我们就一定能把工作做好。

4、你们单位要招聘一个文职人员，有残疾人员前来应聘，但是你们的招聘人员却说，“我要是把你招了，别人还以为我们单位招不到人了呢”，这件事在网上引起了热议，你作为本单位负责招聘的负责人，该如何处理?

答题要素：应急处理

答题要点：

１我会深入了解清楚具体情况。如果是本单位工作人员确实说了类似这样的话，我会找到该工作人员进行批评，同时联系相关媒体进行道歉。并借助媒体对本单位的招聘细则进行详细说明，解释本单位对所有来应聘的人员都一视同仁，不会歧视特殊群体。只要有能力，符合招聘要求的，欢迎踊跃报名，也欢迎公众进行监督。

２如果真实情况与所传不符，我也会联系相关媒体进行说明解释，还原事实真相，澄清误会。

３将本次事件的一个最终处理结果在本单位网站上进行公示。

４向领导提议对本单位员工进行教育培训，采取多种渠道多方式增强员工的服务意识。

第三套

1、据报道，在今年的全国两会上，服务员不再为委员们提供“沏茶倒水”服务，改为给每名委员提供一瓶实名制矿泉水。对此，你怎么看?

答题要素：综合分析

答题要点：

两会上少了“沏茶倒水”，多了矿泉水实名制，向全社会传递出政府部门节俭务实的工作作风，是“政府过紧日子、百姓过好日子”的体现，也是对“八项规定”、“六项禁令”内涵的一次深刻诠释。此次吹来了一股节俭务实之风，展示了政府的新作风和新形象。作为一项新举措，尤其是在备受关注的全国两会上，其意义不言而喻。

一方面，弘扬了勤俭节约、远离铺张浪费的精神。虽然矿泉水本身不值钱，但带来的社会效应和经济效应不容小视。以小见大，凸显了本届两会带头遵循中央有关规定要求，节俭办大事、清廉务实效的会风。更重要的是启迪人们勤俭节约，并通过实际行动上行下效，有利于整个社会节约风气的形成。

另一方面，传递了公平正义的正能量。“沏茶倒水”是最基本的会议服务，还是一种待遇符号。取消“沏茶倒水”，也就取消了这个待遇符号。两会属于最高级别会议，消除待遇符号，破除了特权思维，有利于向社会传达公平正义的正能量。

“两会”是风向标，会上任何一点新风，都会被迅速扩大，进而成为一种风尚。所以这一举措也应该在全国党政机关会议上推广，并将其从创意上升为制度，才能成为稳定可行的新常态。

2、国税局推广网上申报系统，但是目前效果不佳，打量纳税人还是等到月底几天到报税大厅申报，导致大厅人满为患，问你会做些什么？

答题要素：解决问题

答题要点：

１动用可能的宣传手段，对网上申报进行宣传普及。通过单位网站、新闻媒体、电话、邮件等方式进行针对性宣传。

２针对办税大厅人满为患的状况，要做好秩序引导和维持，必要的话增设窗口数量，注意对办税人员服务意识和工作效率的相关培训，保证大厅相关业务处理井然有序。

３安排一部分工作人员，在办税大厅对网上申报系统进行针对性宣传。印发宣传单，发放给进出大厅和排队办理业务的纳税人。同时在大厅和入口处设置宣传展板，详细介绍网上申报的优势和申报流程。另外，还可以通过现场视频、大厅广播等多种手段多途径、全方位地对网上申报进行宣传。

４眼见为实，可以在办税大厅开辟几个网上申报咨询展示点，由工作人员指导前来申报的办税人员现场操作，让大家知道这种足不出户、不用排队的申报方式，对有使用意向的纳税人耐心讲解。可以请大家留下邮箱，把具体操作方法和相关资料发送给各位纳税人。

相信通过以上手段，经过一段时间就可以实现网上申报对现场申报的有效分流，实现网上申报系统的有效推广。

3、最近你工作中出现了两起事故，一是你收到的一份传真没有及时报给领导签字，二是你在装订发票时发现少了一张发票，请你把主考官当做张所长，现场模拟汇报这件事。

答题要素：应急处理、团队沟通

答题要点：张所长，您好。如果您现在工作不忙，我想向您汇报一些问题。

我最近的工作表现自我感觉不尽人意，出现了一些问题。最近收到的一份传真没有及时报给分管领导签字;最近装订的发票也少了一张。虽然事后我采取了补救措施，没有耽误事情。但由于我的疏忽大意还是给单位工作的有序运行带来了一定的负面影响。

今天在您百忙中找您汇报这些事儿，一是想向您做个自我批评，二是想听听您的指导和批评指正。虽然最近一段时间岗位的常态性工作和一些临时性任务比较繁杂，但我想这都不是出现差错的理由。虽然问题不同，但这两件事情的发生都是由于我工作不认真细致，态度不端正造成的。

您经常教导我们，"细节决定成败"，一个人工作中一些微小的偏差，有可能会让整个团队长期的努力付诸东流。出现问题后我做了深刻的反思，也找单位的老同志主动听取他们的意见和建议。从中汲取教训，端正态度，把握细节，一方面向您和单位的很多技术骨干多学习，继续致力于工作能力的提升，另一方面，更要端正工作态度，从细微处做好工作，减少差错，不出纰漏。

最后，我也想听听您的意见和批评指正，我一定谨记您的教诲，把工作做好。好的，张所长，我先回去工作了。

4、当今社会压力越来越大，有人说爱拼才会赢，只有奋斗才能事业成功。但也有人说，身体是1，金钱、地位、事业、爱情、家底都0，没有1，再多的0也也等于零。结合实际，谈谈你对二种说法的看法？

答题要素：综合分析

答题要点：

这两种观点都有其合理性，需要辩证看待。第一种观点告诉我们拼搏的重要性，一分耕耘，一份收获，成功是来之不易的，是需要我们用拼搏的汗水去浇灌的。第二种观点则告诉我们拥有一个健康的身体是不能被忽视的，就像人们常说的身体是革命的本钱，健康的体魄是顺利做好工作、幸福生活的必要条件。在我看来，作为一名年轻人，要想在事业上、生活中取得成功并且幸福，就要将这两种观点综合考虑，各取所长，既要有积极进取的拼搏精神，又不能忽视身体的健康。

一方面，我们正值青春年华之际，应该迸发出年轻人该有的蓬勃朝气，在工作上积极进取、努力拼搏。

另一方面，我们也不能忽视健康的作用，拥有一个强壮的身体是成功之路上必不可少的条件，是成功的硬件保障。

对于我来说，如果我有幸能成为一名国家公职人员，我一定在工作上拼搏进取，用自己不懈的努力把人民交给我的每一个工作做到最好，精益求精，为人民多办事，办实事。同时，我也会养成良好的工作习惯、生活习惯，多注重锻炼身体，拥有一个强壮的体魄，为更好的工作打下基础。

第四套

1、你是大学学生会成员，最近要和附近一所小学组织一次节能环保的宣传活动，参加的还有附近几所小学的学生，你有什么好的方法？

答题要素：计划组织

答题要点：

为了积极响应党的十六届五中全会提出的“建设资源节约型、环境友好型社会”，我校学生会联合某小学共同组织策划了以“参与环保、你我同行”为主题的节能环保教育宣传活动，旨在提高广大学生及社会人员节能环保意识。我准备按如下计划来组织此次活动。

１我们将时间定在本周六，地点是在我们大学的国际会议厅，并将此信息通知给各小学的负责老师，由他们组织带队过来，九点钟在会议室门口集中，按照事先安排的座位入座。

２我们将邀请专家进行一个讲座，教授小学生日常生活中可以做到的节能环保的小事，从小事做起，养成节能环保的习惯。如：一水多用，随手关灯，使用再生纸张，在学校食堂张贴“节约一粒米，文明新时尚”标签倡导节约粮食。让全体小学生体会到日常生活中的点滴，都可以节能环保，建立广大学生节能环保理念。

３我们还要进行一个以小学为单位的环保知识竞赛，从而达到一个让小学生了解环保知识的目的。

４我们要把学生进行分组，每小组分别由两名老师负责，带领学生走出校园，让他们在公众场合如超市，市场和公园等地方进行“参与环保、你我同行”宣传，让更多人参与其中。

５我们还要注意本次活动的效果反馈。主要是通过让小学生撰写此次“参与环保、你我同行”活动的心得体会，以及一些建议。

我相信，通过本次活动，可以让许多年轻的新生代学习到环保的知识，培养其环保意识及理念。同时通过大家的实际行动，号召全体社会成员，积极响应国家号召，对我国最终建设成资源节约型、环境友好型社会具有积极向上的意义。

2、小郭小丁都在国税局工作，科长有一份材料需要撰写，科长先找小丁，小丁说，我手里的季度汇报材料要做，很忙，抽不开身；科长又想，找小郭吧，小郭文笔好。小郭说，我刚来单位，对单位的一些情况还不熟悉……科长开会去了，说回头再说。科长开完会要外出，没遇到小丁，就对小郭说，材料还是让小丁写，你和他说一下。如果你是小郭，你要怎么对小丁说这件事？（情景模拟题）

答题要素：团队沟通

答题要点：

小丁啊，听领导说你最近忙着做季度回报的材料，辛苦啦。我刚进单位不久，对单位的很多制度、规章流程、业务技巧都不熟悉呢，以后要多向你学习呢。听领导和其他同事说，你进单位有一段时间了，工作经验十分丰富，而且也是咱们国税局的业务骨干，曾经多次在国税系统的业务专项知识竞赛中获得了奖项，这些让我十分的钦佩啊，以后的工作我要多向你学习，不断的提高我自己啊，还要请你多多指教啊。

对了，领导出去开会了，关于那份需要撰写的会议材料，领导说我不了解情况，对业务也不熟悉，领导说我肯定写不好，所以领导开会前要我转告你，这项工作只有辛苦你来完成啦，交给我做的话，领导十分的不放心啊，而且作为一名新人，我实在是没有这个能力，你在这方面比较熟悉，而且工作经验丰富，思维敏捷，肯定能出色的完成本次材料的撰写工作，所以只有辛苦你啦。

我知道你现在手头上的事情比较多，你看这样行不行?你把那些简单点的杂活儿交给我来做，你告诉我要做哪些活儿就可以了，我给你做下手，配合你完成工作。重要的事情你做，小事儿交给我，有什么事儿，你尽管吩咐就好，我也跟你后面多学学，提高自己的业务水平。

3、你是国税局工作人员，最近局里打算对某市场的税收额进行调整，局里指派你和同事小黄一起去该市场找管理人员先沟通下，结果你们刚到市场发现已经围了几十号商户，情绪很激动，还有人扬言要去市政府上房。问你如何处置？

答题要素：应急处理

答题要点：

全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名公务员的的基本职责。作为工作人员，由于提高税费引起商户们情绪激动，如果不及时安抚商户们并采取有效措施予以解决，不仅会导致市场的正常秩序受到影响，而且因为商户们的不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响税务系统的整体形象。

因此，面对题中出现的情况，我会这样做：

１表明来市场的目的就是找到管理人员沟通协调，了解情况，征集意见，所以希望商户们冷静下来，请同事找到市场管理人员一起对商户们进行劝说，并请商户们选出代表到会议室共同交流。

２在与市场管理人员和商户代表交流之前，先向他们表明此次税费提高的原因是合情合理合法的，希望得到他们的理解，同时也会将他们的意见认真记录下来，向他们承诺一定将这些意见传达给上级，会给他们一个满意的答复。

３回到单位后，将整个过程以及商户和管理人员的意见与同事小黄一起汇报领导，听取领导的安排。如果举办听证会的话，切实保证听证会的公开公平，如若最终结果仍然是提高税费，在贯彻过程中一定要注意向商户们详细说明缘由，得到他们的理解。

４今后在工作中应当多从纳税人的角度出发，考虑他们的利益，增强自身在工作中的服务意识，多为群众办实事办好事，形成和谐的征纳关系。

4、漫画题：一个大大的“事”字，中间站着一个人，双手被人拉着。。。根据漫画确定主题，结合实际谈看法?

答题要素：综合分析

答题要点：

答：主题《人与事的联想》

１做事先学做人，做事需要先正人，堂堂正正做事，实实在在做事，做事必须依法办事；必须懂得做正确的事，而不错错事坏事。人在事业中，做事必须明确分工，明确职责，否则人浮于事。做事要认真负责，这就是对国家人民社会负责，也是对自己负责；

２人在事业中，显得渺小，个人力量有限，团队力量无穷，做事必须密切配合，需要团队合作，人与人手拉手，心连心，人多力量大；

３做事必须注意联系群众，问政于民，问需于民，问计于民，相信群众，依靠群众；

４事在人为，做事必须遵循客观规律，要善于发挥主观能动性，敢于知难而上，勇于创新开拓进取。

５人在整体事业中，人要准确自己定位，假如是螺丝钉，那么就拧在岗位敬业发挥作用；假如自己是发动机，那么就要开足马力成挥动力作用。

６人做事,应当量力而行，从小事做起，先做小事，后成就大事；做事必须注意量有积累。一堆事在面前，必须先做重要事、关键事、大事，然后再做次要事、小事。否则捡了芝麻丢了西瓜。

第五套

1、你们国税局准备对所管辖区开展一次纳税服务满意度调查活动。由你具体负责,你如何开展?

答题要素：计划组织

答题要点：

1.查阅背景资料信息：纳税人数量、大企业大商家的分布信息；

2.撰写方案：调查范围、对象、时间；确定对象：大企业、大商家、小企业、小店主代表，不同社会专家；

3.设定调查方式：大企业商家问卷；小店主小企业代表座谈会；个别走访经济发展好和差的企业商家；网络投票问卷，等看听走访问；

4.组织保障分工：行政组通知通告，联系企业部门单位，联系企业商家负责人；资料组打印问卷资料，收集调查信息；后勤组提供调查用车，用仪器设备；信息报道组联系媒体，采集信息宣传报道；采集信息丰富多彩多样；并将收集信息整理成图文并茂生动详实的报告

2、情景模拟:小赵是单位新员工，领导很欣赏小赵，对其寄予厚望，单位领导把开展纳税满意度活动策划任务交给你和小赵，但是他积极性不高导致工作进展缓慢，领导让你去做工作，现在请把主考官作为小赵,你如何给小赵进行沟通劝说,请现场模拟下。（情景模拟题）

答题要素：团队沟通

答题要点：

小赵，上个星期你说利用微信平台来开展纳税满意度活动这个建议很好！我跟领导提了这个建议，领导说年轻人的思维真是活跃，而且还善于利用现代社会媒介与工作相结合，并还让我多向你学习学习呢！我觉得，领导把这项这么重要的任务交给我俩合作，看得出领导对你这位新员工很重视啊！

你对于我们目前工作进度有什么建议或对这项任务还有什么新想法吗？你这几天情绪不是很好，是家里有什么事吗？还是对现在新工作、新环境不是很适应？说说看，我会尽我所能帮助你。特别是工作上的，我一定会把我所知道的告诉你。

现在咱们的工作进度有点慢，出现这样的情况我也有很大的责任。我应该在分配工作时应跟你详细说明工作重点及要求，对你所完成的工作、存在的问题应给你反馈或建议，以便你在新单位里提高自己的工作能力。这一点我没有考虑周全，表示非常抱歉。

今后我一定会及时跟你沟通，我相信我俩一定能配合好，圆满完成这项任务的！

3、你和小王是税务部门新来的同事，都是外地人，你们一起被分配到就近的乡镇工作，可是当地人们多使用方言，又是陌生的工作生活环境，你很快适应了，小王却很久适应不了，作为同事、朋友，你应该怎么做？

答题要素：团队沟通与人际关系

答题要点：

1.关心小王生活工作学习；鼓励小王克服困难，艰苦磨练人意志，劝慰安心努力工作；

2.提醒小王注意学习当地方言；平时帮助小王学习练习方言；注意带小王多与当地群众同事接触，实践练习方言；制作方言练习卡片提供小王练习；请当地同事朋友教小王方言；

3.协同小王动手劳动改善办公生活环境；协同小王业余时间进行文娱体育活动；约定小王一起研究专业业务或兴趣爱好的事情。

4、有人说绩效考核能够激励员工勤奋工作,多干多出成绩多收入.也有人说绩效考核会让人做多错多，增加扣分的机会。对于这种说法你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

通过发放绩效工资来解决题目中个别公务员工作积极性不高的问题，体现了地方政府提高办事效率、及时处理群众问题的意识和决心，是政府机关为提高行政效率而采取的积极行动，也是我们政府由管理型政府向服务型政府转变的体现。因此我认为这一做法是符合民心的，具有积极的意义。

此种说法也反映了当前有一部分公职人员没有尽到相应的职责，反映了现在一些政府部门确实存在着办事能效低下，工作积极性不高的问题。

个别政府办事能效低下，究其原因，我认为：１有些极个别的政府官员为民服务意识淡薄，没有认识到群众意见对提高政府服务能力的重要性；２群众监督举报渠道不畅通，部分官员办事效率低下，执政效能差，一部分的政府官员在工作上严重的脱离群众，甚至是一种严重的政府不作为现象，严重损害了政府的公信力和政府的形象；３政府各部门之间存在权责不明、权责交叉和管理空白等问题。

因此要想真正解决行政效率问题，必须从以下几个方面出发：

１加快“管制型政府向服务型政府”的政府职能转变，摒除官僚主义作风。认真贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本”，坚持一切从人民利益出发，始终把人民群众“满不满意，高不高兴，答不答应”作为一切工作的出发点和落脚点。

２健全绩效考核制度，特别是一些绩效细则方面的要具体和量化，同时深化行政管理体制改革，简化行政机构，减小财政支出，落实管理责任，明确机构职责，优化服务创新方法，统筹好资源，逐步解决管理空白、权责不明以及权责交叉等问题。

３加强政府相关的监督监管机制，提高奖赏和惩罚力度，对服务意识强、办事效率高的人员进行奖励，以资鼓励，而对那些缺乏服务意识的工作人员进行处罚，从而在机制上促进公务员队伍服务意识和办事效率的整体提高，同时积极的引导媒体和群众进行监督，例如可以通过群众举报热线、电话、网络监督等形式对官员的工作进行监督。

４加强对政府工作人员服务意识的宣传教育，从思想上转变认识，加强党内的学习，开展学习会议，认真学习我党的执政方针和理念;同时要创新工作机制和责任分工机制，把任务落实到具体的官员身上，实行问责制，要始终把群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成、答应不答应作为出发点和落脚点。加强对政府工作人员能力素质的培训，从技术上提高办事效率。

国家的发展靠的是各个职能部门的齐心合力，各个职能部门的力量就体现在政府工作人员的职能上，所以我想说，作为公职人员就要百姓利益出发，从单位的发展进步出发，从国家的发展出发，踏踏实实的做事，老老实实地人。

第六套

1、你所在科室有8人，3个老同志，同时科室工作很忙，经常出差。先准备参加单位全员业务知识竞赛，你会考虑哪些因素，具体怎么做？

答题要素：团队沟通

答题要点：

知识决定科技进步，同样，在工作当中相关知识的储备是必要的，进行相应的督促式学习也愈发显得格外重要的。针对此次竞赛备考，我应该充分认识到其重要性和影响力。领导安排我来进行相应的备考计划，是对我的认可。而我个人更应该加倍努力投入到这份工作当中去。

１科室里面有老同志，我要向老同志进行请教和学习，针对这次竞赛应该注意的事项和需要准备的材料等都要和老同志进行充分的沟通和交流，学习相应的经验，照顾到单位的实际情况和科室中各个同事的基本情况。平时科室里的工作比较忙，同事们经常出差，所以此次备考一定要注意大家的实际情况，人性化考虑，同时保证相应的实效性。

２通过规划时间和任务量的安排，距竞赛时间的长度和总任务量决定了每天复习时的任务量。我要收集并答应好此次复习的相应资料，并整理好电子版本，保证每位同事人手一册。在科室内挂上倒计时的牌子，提醒每位同事我们还剩下的复习时间。

３安排科室每天复习的共同任务量，组织规定时间的学习，并在当天晚上，组织科室内的小型问答测样，没有时间参与的同事可以在晚些时间进行网络等通讯工具的交流和考核。

４在竞赛前，要为每位同事准备好相应的考试工具，铅笔、橡皮等工具，准时提醒同事距离竞赛还剩多少时间，具体的时间安排等。

５在竞赛结束后，总结此次备考的效果，分析收获与教训，形成书面报告及时向领导汇报。为下次进行类似的活动做好相应的准备和经验。

2、一段对话：有人来报税，要五天才能拿到结果，对方埋怨说，“等的时间太长了！不就是报个税吗？”。下面是报税人和税务大厅值班工作人员的对话：

报税人赵经理：我要办理的东西怎么这么多天还没办好？

税务值班人员：5天办好，还没到时间。

赵经理：不是5天内吗？

值班人员：就是这么规定的

赵经理：5天后才办好就来不及了，耽误了我的工作

值班人员：那也没办法，市局是这么规定的，找市局去。

假若你是税务局的作为值班人员你应该怎么处理？

答题要素：应急处理

答题要点

作为税务工作人员，正确处理和纳税人的关系，提高服务质量，是自己的职责所在，因此一定要以恰当的方式接待纳税人，解决他提出的问题，达到他的满意。

１热情接待纳税人，请他在休息区就坐，为他倒上一杯热水，耐心倾听他的抱怨，并对因工作造成的时间延误致歉，承诺一定会实事求是地给予解决，平复他的不满。

２等他情绪缓和后，具体询问纳税人所要办理的业务涉及到那些部门、必须的基本履行手续、所需准备的具体材料，并作详细记录。核对情况后，如果5个工作日是因为单位工作效率不高导致了时间过长，则立即和相关工作人员沟通，改进工作方式，缩短工作时间，及时为纳税人办理业务。

３如果5个工作日是制度中所必须的时间，则向他说明情况，让他耐心等待，按流程办理，了解每个工作日所要办理的业务，提醒他提前准备好各种材料，在每个工作日及时办理业务;如果是是纳税人对所办业务流程不熟悉所导致结果，则向他宣贯流程并引导他相关部门办理业务。

总之，在以后的工作中，不管遇到纳税人什么的问题，都要本着理解、负责的态度为他们排忧解难，让他们感受到我们部门的工作效率和服务质量。

3、网站出现照片，显示你单位工作人员服务态度不好，引起冲突，现在有媒体要来采访，领导让你处理，你怎么办？

答题要素：应急处理

答题要点：

这种情况如不及时处理，势必影响着单位的形象和纳税企业的关系，因此，我一定按照领导的妥善解决：

１立即在放置照片的网上进行回应，对此次事件中税务工作人员的不良态度进行致歉，接受他们的批评和建议，同时联系相关企业，一定会对此事进行实事求是的调查，并作认真处理。引导媒体到休息区暂作休息，向他们说明处理好后一定会及时给他们答复。

２马上找到相关的工作人员，具体询问事情发生的过程和原因，就他的问题进行沟通，如果是其本身工作态度不好引起了企业的不满，则让其认识到自己的错误，并建议及时联系到企业责任人就此事进行赔礼道歉;如果是企业不配合工作所引起的情况，则提醒他注意和企业的沟通方式。

３把事情的前因后果及处理好的结果及时发布在网上，使网站自觉撤销相关照片;同时把处理意见告知企业，再次就我们的责任提请其谅解，并保证一定在工作中强化自己的责任和服务意识。及时联系等待的媒体，说明处理情况，请他们就此次事件提出更多的意见，欢迎他们继续对我们的工作进行监督。

４事后，及时把处理的情况反映给领导，提请给出进一步的建议，为做好后面的工作打好基础。

4、材料大意：小李平时很有创新意识和想法，多次受表扬。来了位新领导，交代小李写报告，小李没写完就有了一个新想法，领导过问报告时，小李多次提及新想法，但领导只关心报告的完成情况，小李很失落。如果你是小李的同事，对小李有什么建议？

答题要素：团队沟通

答题要点：

作为公务员在日常工作中总会遇到种种的问题需要去解决，而作为同事在适当的时候应该予以帮助。对于小李的失落，我会在私下以工作方式探讨的形式和小李进行沟通，向小李提出以下几点建议：

１对于小李的新想法暂时没得到新领导的重视会产生失望的情况，我会表示理解。但会建议小李尽快消除这种负面情绪，积极地投入到自己负责的工作中。每个领导的做事风格都有所不同，我会建议小李要努力适应新领导的工作方式，一如既往地尊重和服从好新领导，积极主动地支持和配合好新领导的工作，做好领导绿叶和助手的角色；

２对于新领导布置写报告的任务，小李有新的想法说明小李在工作中肯动脑有创新精神，我会向小李首先表示自己的钦佩，但是同时也会提醒小李要优先保证工作的按时按质地完成。并建议小李在写报告的过程中，要认真地翻阅相关资料以及进行调研工作，保证报告的真实性与科学性。对于不能解决的问题可以向同事或新领导进行请教，并且要积极主动地向新领导汇报工作进展情况，使新领导对工作的开展有更全面的了解；

３对于新领导没有关注小李的新想法的做法，我会客观地为小李进行分析。可能因为这次报告的任务比较紧，而且小李只是提出了新的想法没有具体的对策方案。因此我会建议小李可以在保证按时按质完成写报告任务的前提下，对自己的新想法进行反复的推敲论证，并根据自己的想法提出切实可行的意见，使之既有科学性，又有可行性。并在向新领导汇报工作进度时适时地提出自己的方案供领导参考。

总之，作为小李的同事，单位的一名成员，我会尽力促进单位的和谐以及单位工作的顺利开展，并以身作则、努力学习，与同事共同进步。

第七套

1、你是一名税务人员，在执法中发现有企业偷漏税，企业负责人希望你可以放他一马，但你坚持处罚。企业负责人对你怀恨在心，到处造谣中伤你，导致你不能评上优秀公务员，对此你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、作为一个基层的税务人员在日常工作中出现这些问题是很正常的。出现了问题不要紧，关键是要用积极的心态去面对问题，采取积极的措施去解决问题，以便更好的做好工作。对于这个问题我有以下几点看法：

2、不能评上优秀公务员我表示非常遗憾，毕竟这是对一个公务员工作的肯定。但是我是因为坚持原则，秉公执法造成纳税人的不理解才丧失了这次机会，我不会因此而改变自己作为执法者秉公执法的工作原则；

3、对于纳税人的不理解与中伤，我应该表示理解并要在私下与其进行沟通，了解其对于我工作不满意以及有误解的方面，并耐心细致地向其解释，消除误解。除此之外还要将于纳税人日常生产生活息息相关的税收法律政策整理并向其讲解，使其更好地了解税收法律，以便更好地支持我们的工作；

4、在今后的工作中也要积极地调整自身的工作方式，不仅要秉公执法，更要与纳税人做好沟通宣传的工作。才能真正适应税收人员不仅仅是一个执法者，更是法律宣传者的角色。

2、寓言：狐狸发现一个山洞里有很多葡萄，但由于太胖进不去，所以饿了三天，瘦了一大圈就进去了。在里面吃了三天吃饱了，又由于长胖出不来，饿了三天出来了。谈谈你对这则寓言的理解？

答题要素：综合分析

答题要点：

对于这一寓言我有以下几点看法：

1、我想首先谈一下对于题目中提到的狐狸的看法。狐狸为了吃到山洞里的葡萄，努力寻找办法并且成功吃到了葡萄，这是值得肯定的。但是狐狸只顾眼前的利益，没有做好长期的规划，在进入山洞后吃了大量的葡萄导致要重新挨饿才能走出山洞，而且比进山洞前更瘦了。这个寓言告诉无论做什么事情，不能有短视行为，要从长远出发做好规划，才能真正取得成功。

2、从这个故事中，我想到了现今我国的部分地区在发展模式上也犯了如狐狸一样的错误。部分地区的官员由于传统政绩观的影响，在制定地方的发展计划时没有因地制宜出现短视行为，只顾经济效益，没有兼顾环境，引进大量高污染高能耗的企业。虽然可以给地方经济带来短期快速增长，但是当地的环境受到严重的污染。这不仅会影响了当地经济长期健康稳定的发展，甚至会导致当地整体科学发展指标的倒退；

3、虽然这只是部分地区的极个别现象，但是这不仅给当地经济带来不良的影响，更不利于我国的可持续发展。因此我们要破除传统政绩观的影响切实落实科学发展观，因地制宜地制定地方的发展计划，使经济效益与环境效益协调发展。例如有些地区的森林覆盖率高环境优美，可以充分发挥这一优势，发展旅游业以及相关服务业带动地方经济的发展。总之，题目中的故事对于各地政府是一个警示：发展不能只顾眼前利益，要兼顾好经济与环境，只有实现人与自然的和谐，才能真正做到长期稳定可持续发展，才是真正有利于人民群众的发展模式；

4、无论是国家地方制定发展计划还是个人制定自身的人生规划，都要避免犯与狐狸只顾眼前利益没有进行长远规划的错误。寓言中的狐狸犯错需要饿三天才能出来，而现实中国家抑或个人如果在规划中只顾眼前利益而出现急功近利的措施和想法，其后果将不堪设想。只有从长远出发做好规划，才能真正地得到成功。

3、为了全面优化税务服务，某市国税局要针对全市纳税人开展一次税务相关业务的办理满意度调查。如果你是调查的负责人，你会从哪些方面获取有效的信息？

答题要素：信息获取

答题要点：

1、对税务工作进行满意度调查，能有效知晓税务工作人员的执行情况，有利于今后税务工作的改进和进展，因此，作为本次调查的负责人，我会通过以下几方面，确保信息获取的有效性

2、将调查的内容列好提纲，比如，税务工作的服务态度，工作效率，满意度等等

3、确定调查对象，力求是调查面覆盖到不同层次的年龄群

4，调查地点应该尽量分散，可以包括乡村、城市及近郊多区域

5、调查时间应充分考虑群众的日常作息时间安排

6、确定调查方式，可以采取网络调查，问卷调查，实地访谈等形式

7、实施调查工作，分组调查

8、获取调查数据后，进行筛选汇总分析，做出调查报告。

4、某权威机构调查，新进公务员对工资福利待遇表示满意的只有百分之三十三，对此你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

对于这个问题我有以下几点看法：

1、我认为面向新进公务员开展有关工资福利待遇方面的调查，有助于更好地了解新进公务员的情况。他们能客观地反映自身的想法可有助于更好地发现问题，解决问题。

2、当今社会经济发展迅速，物价上涨较快，生活和工作压力大，而外界对于公务员福利待遇的不实报道使得人们对于公务员的待遇出现认识上的偏差，认为公务员是一份高福利少压力的工作，导致大量的年轻人为了追求待遇而考取公务员。但是到了岗位上发现与理想中的情况差别较大，造成了对自身工资福利待遇表示满意的只有百分之三十三这一较低的水平。

3、对此，我认为要从多个方面进行努力，才能真正地解决好公务员对工资福利待遇满意比例较低的情况。对于一些准备步入社会的年轻人来说，在选择自身的发展方向是要进行多方的了解，要真正了解自身的特点与需求，做好自身的职业规划，避免受到社会上一些不理性不客观的观点影响，做出最有利于自身发展的选择。而不是因为功利性而选择公务员；对于新进的公务员，要提高自身的认识，要清楚地认识到我们的工资待遇是纳税人的钱。我们作为公务员不是为了有高福利少压力的工作，而是应该真正地为人民服务。并且还应具备正确的幸福感和价值观，认识到不是有着高的工资福利待遇就是幸福，作为公务员应该在自己的日常工作中寻找幸福，在为人民群众解决困难中寻找幸福；就国家而言，也要根据经济的发展和物价上涨等情况，适时地调整公务员的工资福利待遇保障他们正常的工作生活以及学习的需要。

4、从现实来看，很多报考公务员的考生将公务员工资福利待遇作为选择这一行业一个很重要的因素，但是我认为这些绝对不是最重要的因素。对于我们来，作为我们年轻人应该认真规划好自己的工作学习生活，充满热情地投入工作中，在为人民解决困难中，在提升自身工作能力中寻找到幸福感与满足感。

第八套

1、你是国税局的工作人员，国税局准备开个餐厅，在方便员工就餐的同时也向周边群众提供就餐，餐厅开办的前期准备工作交由你来处理。你要怎么做？

答题要素：计划组织

答题要点：

1、说明开办这个餐厅的积极意义：方便单位员工就近就餐便于他们将更多的时间精力投入到工作中来，同时方便周边有需要的群众践行政府机关服务人民的宗旨。

2、通过问卷调查或者是座谈会的形式征询大家的意见，了解在单位就餐人员的具体人数以及他们饮食的习惯，将餐厅准备工作列好提纲

3、确定餐厅的规模布局，联系资质合格的施工装修单位，将食堂建设以及装修的相关事宜进行沟通，比如何时开工何时竣工以及财政的开支预算，在确保安全洁净的前提下尽量做到节约。

4、厨师以及其他工作人员的选聘

5、最后将收集到的相关信息和沟通的结果整理汇报领导审批，在得到领导同意后尽快开展后续事宜。

2、实行了“营改增”之后，你单位办税大厅排队的人很多，秩序混乱，你作为负责人，你应该做些什么来改善这种局面？

答题要素：解决问题

答题要点：

1、增设临时缴税窗口；

2、试点网上纳税；

3、增加大厅表格填写指导人员提高办理效率；

4、加强秩序维护；

5、显眼处放置办事流程图：减少排队混乱。

3、你是国税局的员工。某天你正在办公，一个昨天刚来办理过业务的群众来找你，反映自从昨天在你处办理完业务后，就接到各类短信。群众怀疑是你泄露了他的个人隐私，你应该怎么做？

答题要素：应变能力

答题要点：

1、作为国税局的一名公职人员，不去泄露他人的隐私是我们工作的一项原则。

2、面对群众的质疑，我首先要耐心的听取，请他平复心情，表明自己并未泄露隐私；之后答应帮他查明原因，给他一个合理满意的答复。

3、对策：因为是在我处理完业务后，群众才出现这种被短信骚扰的现象的，所以，首先我应该细心再核实一遍自己处理业务的流程，是否这个过程中间出现了差错。如果这个过程中确实由于我的失误出现了差错导致群众隐私被泄露，我要第一时间修正错误，并且向群众耐心诚恳的道歉，希望得到他的原谅，并表明以后会更加耐心细致的做好工作。如果处理业务的流程并未出现任何不妥，我会跟群众一起分析他是否还通过别的方式有可能导致隐私的泄露，找到泄露的原因，我会帮他及时的去阻止隐私的继续泄露，给他一个满意的答复。

4、今后，我会对自己工作过程中出现的问题进行一个反思，争取以后做到事无巨细。

4、新到单位，感觉工作环境与预期落差大，单位同事领导都对你的工作不满意，你怎么办？

答题要素：团队沟通

答题要点：

1、从学生到职场人士的这种社会角色转变是需要一个适应过程的，由于久居象牙塔，进入工作岗位后，求学期间对社会和职业认知的理想状态和现实工作的差距导致的心理不适与发展焦虑是当下年轻人普遍存在的问题。

2、理性分析，迎难而上，解决问题，才是我们处理职业焦虑应有的态度。

3、如果是因为适应环境慢，把握不住工作要领，导致工作效率低。我会迅速做好角色转换，加强学习，向领导和同事多求教，尤其向在我的岗位上工作过的前辈虚心求教，遇到拿不准的问题要主动询问技术骨干和主管领导。

4、在工作中要细心观察工作能力较强的同事的工作方法，善于总结经验教训，善于制定工作规划并严格实施，以此不断提高工作能力，坚决做好本职工作。

5、如果是因为工作态度不端正，将对工作环境的不满带到工作中，影响了领导和同事对我的评价。我会迅速调整自身状态，端正工作态度。

6、忠于职守、真诚沟通、相互体谅、团结包容是维护团队和谐关系的最佳方法。

第九套

1、新华社发出“停止群发拜年短信”的倡议，你怎么看待这个事情？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、新华社发出这一倡议的原因主要是：当前拜年短信转发群发乱发现象严重，数量太多、质量不高，流于形式、忽视内容，形式有余，感情不足，使得拜年虽然利用了现代的工具，但是失去了传统的韵味。

2、时代在进步，科技在发展。现在新媒体越来发达，我们可以充分利用新媒体进行沟通和感情交流，但是媒体可以变，感情不能变。

3、我们要善用短信这个形式，内容可以根据拜年对象的身份而认真编写，使短信内容饱含真情。我们就是要用短信这个形式传递人与人之间的真情，而不是转发群发乱发导致形式有余，感情不足。

4、发拜年短信要提高质量，要认真、用心根据拜年对象编写，不要千篇一律，流于形式。这样就能控制数量，提高质量。

2、论语里有一句话，“君子成人之美，不成人之恶。小人反是。”请结合工作谈谈你的看法？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、君子行为坦荡，在于助人为乐，而小人行为自私，在损人利己；

2、结合工作中不同的事例，一正一反，论证这样的人事确实存在，但是在人际交往上，在工作上，往往受欢迎的是君子，而最后落败的是小人；

3、我们要做君子，而非小人，助人自助，从我做起，这样才有利于整个良好风气的形成，从而驱走道德滑坡的现状，达成人人和谐相处的美丽中国。

3、依法纳税是每个公民的义务，但是偷税漏税现象却依然存在，你认为应该通过怎样的工作来提高大众依法纳税的意识？

答题要素：执行力

答题要点：

1、广泛宣传，把依法纳税的责任义务、法律法规、社会益处等长期多渠道宣传；

2、完善相互监督、举报机制；

3、对于纳税资金流向，加大公开透明力度，增强群众知情权和信任力；

4、不定期市场摸牌，突击检查；

5、完善对偷税、漏税者的处罚制度，提高处罚力度。

4. 你是国税局工作人员，最近局里打算对某市场的纳税经营户提高税费，局里指派你和同事小黄一起去该市场找管理人员先沟通下，结果你们刚到市场发现已经围了几十号商户，情绪很激动，还有人扬言要去市X政府上访。问你如何处置?

答题要素：应急处理

答题要点：

1、依据上级对此次调查的目的，召开调查工作会议，商讨调查方案，确定此次调查的内容、调查方式、调查地点、调查开展时间安排等。

2、调查内容应包括税务工作服务态度、工作效率、工作细致程度、有待改进的地方等诸多方面。

3、采取抽样调查，调查方式可多种多样，可以采取网络调查、问卷调查、实地访谈等形式，力求使调查面覆盖到不同层次的年龄人群。

4、在调查的地点选择上，为保证数据的有效性，地点应分散，使数据更有说服力。

5、在调查的时间点选择上，实地调查应充分考虑群众的日常作息时间安排。

6、从系统分析需求入手，确保数据一致性。通过以上方式得到的数据已十分全面，但要切实可用还需经过科学的统计整理分析才具有实用价值

7、经过对调查方案的定型、缜密细致的调查、对后期数据的整理与科学分析，将在最大程度上保证数据的有效性。

第十套

1、近日，我国连续出现雾霾天气，有些地方的政府承诺要严格治理雾霾，但是却没有采取具体措施，有些地方政府将治理雾霾的责任推卸给别的政府，对这个现象你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、谈雾霾天气的危害；

2、不同地方有不同的处理方法，首先看到理念在改变，治理意识在提升；但是只有意识还远远不够，必须有行动，去落实，才能取得实效。否则只是空谈；推卸给别的政府也是不可取的方法，相互推卸只会带来更多的污染，而不是齐心协力治理；

3、在治理雾霾天气方面，需要我们更多的努力。各级政府、社会组织、企业、民众等，共同努力。

2、生活中，你成功了不一定是生活的赢家；你失败了，也不一定是生活的输家，请谈谈你的理解？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、一个人的一生是多面的，有很多方面组成，包括学习、生活、工作，包括交友、甚至身体健康。同时所谓的赢家和输家都只是暂时的，输赢是相互转化的。所以为我们要用全面的眼光看问题，发展的眼光看问题。

2、事例论证。事业上成功的人，但是家庭不幸福；身体上残疾的人，但是精神上富足，如张海迪。

3、总之，没有永远的赢家，也没有永远的输家；没有全面的赢家，也没有全面的输家。

3、中国学生有一些通病，不爱发问，不爱辩论，善于说谢谢，但是怯于说对不起，请就此谈谈你的看法。

答题要素：综合分析

答题要点：

1、反映了中国教育机制的问题，包括学校教育、家庭教育和社会风气：模式教育、机械教育、中庸教育，使学生没有生机活力，思想中庸，不懂得创新和质疑，学生规规矩矩，不敢担当、不懂自我反思。一项调查发现，中国学生的创新能力在全世界排名很靠后，所以给我们敲响了警钟。

2、当前我们国情、社情的需要，国家要建设创新型社会，培养创新型人才，非常重要和必要。

3、一个国家和民族的存亡与发展，关键看后代人的继承与创新。所以我们要在教育体制上改革，包括应试教育，家庭教育和社会风气等。

4、中国经济以前以扩内需为主，很多人说目前内需不能带动经济，但与此同时最近互联网购物很火爆，节假日旅游热，一二线城市房价居高不下，你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

“假日经济“、一、二线城市房价高是内需的一个缩影，属于内需冰山一角，这二者的确对经济增长功不可没，但是有其局限性。

1、网购具有便捷性及物美价廉的特点，实体店的购物很大一部分都转为互联网购物，因此仅仅从互联网购物火爆就推论出扩大内需目的达到了是不够的。

2、节假日旅游热是由于人们生活水平提高，人们有了更多的资本去通过旅游来丰富自己的精神生活，但是在刺激消费，促进经济增长的同时我们也应该看到正是因为我国节假日相对较少，人口又多，所以过多的人集中在节假日旅游，由此引发了交通拥堵，旅游景点人满为患等问题，而且假日经济是消费的短期爆发，不能根本刺激、扩大消费总量。

3、房地产是中国经济发展支柱产业，对带动中国经济起着重要作用。房价居高不下原因复杂，包括地方政府把卖地当成自己的主要收入，建材等物价成本提高，大量房地产商囤积居奇等等。房地产价格过高扩大居民收入差距，容易导致房地产泡沫 。

要更好地实现内需带动经济，需要做到一下几点：

1扩大内需不是说简单的让老百姓把存在银行里的钱取出来花掉，而是在提高居民收入水平、保障民生的前提下，鼓励形成一个有利于不断扩大国内市场容量和提升国内消费水平的经济体系。我们不应该被看似消费过热的表象所迷惑，而应该解决表象背后隐藏的一些问题。

2政府应该为互联网购物提供更多的制度和法律保障，促进电子商务的发展；

3加大投资，招商引资，发掘多方消费需求，提高服务质量；

4应该加大宣传教育，改变民众传统消费观念，处理好当下节假日旅游当中存在的一些问题；

5政府应该限制投资性消费，保障有效需求。

第十一套

1、你有一个培训机会，但你现在工作的项目处在关键时期，但你想去培训，你怎么跟领导说?现场模拟

答题要素：团队沟通

答题要点：

领导好，您现在忙吗？有点事情向想您汇报，现在方便吗？

今天找你来主要有两件事。第一件事，想向您汇报一下上次您交给我的工作的进度和近期工作成果。上次您交给我们的项目，我们团队已经初步完成，各基层部门都认可，取得了骄人的成绩，这是咱们这个项目近期的财务报表和工作反馈，请您查阅。第二件事，想向您汇报，我昨天接到上级通知，说有一个咱们岗位的专业技术培训，邀请了很多单位和知名专家，上级希望我代表咱部门去参加培训。但是需要您批准，特来向您请示。

这次的培训离现在还有1个月的时间，我一定会在去培训前保质保量地完成咱们这次工程。其实咱们这个工程已经进入了收尾阶段，就只有技术和融资问题没有解决，我们已经联系上了大型企业，在洽谈过程中了，他们意向还是很强的，只要后期跟进，工程完工只是时间的问题。而且，领导，这次的培训其实我仔细去了解过，这次和我们有业务往来的单位和专家，有相当一部分就是这次我将要去培训的特约嘉宾，这次培训如果我们能借由培训拿到这些资源和技术，以后我们的工程技术问题和资金再也不会成为我们的发展的瓶颈。

这次的培训很有价值，希望您能批准我去，我一定会不辱使命，带来骄人的成绩！

2、材料题、纳税人和小王对话，意思就是有纳税人来电话咨询高新技术企业认定问题，小王说归科技局管，我们不管，一直推脱，纳税人询问小王哪些地方做的不对，要是你回答纳税人的这个问题，你会怎么说?

答题要素：人际沟通，服务意识

答题要点：

1、耐心、详细地询问纳税人关于高新企业认定存在的疑惑，并做适当记录，梳理清楚他目前存在哪些问题，以明确这些问题属于哪些部门的工作范围，在询问时要做到态度热情诚恳，语言恰当得体。

2、 对于纳税人关于高新企业认定问题，如果有涉及我们国税部门工作内容的，要告诉他具体的解决办法，请他做一个记录；或者请他去本单位官网下载关于此类事项的操作流程说明。

3、如果他的问题确实与我们国税部门的工作内容无关，需要咨询科技局才能解决，那么要详细地向纳税人解释说明，帮助他分析一下事情症结所在，如何去科技局办理等。

4、如果纳税人的咨询的事情涉及多部门之间工作上的交叉和协调问题，不方便立即给予答复，要先记录下纳税人的反应的情况，并向纳税人解释清楚，请他留下联系方式，给他一个明确的答复时间，也请他谅解我们的工作。

3、网上许多人表示英雄无用武之地，就此发表观点。

答题要素：综合分析

答题要点：

1、客观环境所致。这种环境往往包含了很多对个体不利的因素，非个体所能抵挡，如果面对一个不可抗力的大环境，在这种环境中不能完美的展现自己的能力的话，不如先沉淀下自己。

2、自己觉得自己的能力可以独当一面，但事实可能并非如此，这种自认为能力非凡的英雄却不一定适合实际工作中的要求，因此带来“无用武之地”的错觉。

3、社会中确实存在不公平的现象，遏制了真正的“英雄的能力”。比如，在招聘过程中一直都存在着“性别歧视”等。

4、作为个人应该学会沉淀，不断完善自己才能不断拓宽道路。

5、社会应该包容英雄，应该给英雄创造环境。

4、作为基层科员，怎么有效率地工作?

答题要素：职位匹配，服务意识

答题要点：

1、树立良好的心态、养成良好的态度才能扎根基层，服务基层，为基层事业做出持久贡献。

2、深入了解基层群众所需，换位思考，主动服务。

3、勤思考优化工作办法，能吃苦实现工作目标。

4、多向领导和同事们请教，做到不仅有效，更要高效。

5、积极与周围的同事们协作配合，最终一定能够克服困难。

第十二套

1、跨国代购奢侈品给我国造成税额流失，有人建议提高奢饰品关税税率，请你对此发表看法。

答题要素：综合分析

答题要点：

1、部分消费者观念上存在误区，对外国奢侈品，即使是同样的产品，尤其是中高档奢侈品，在国外买的品质更好，特别是中国出现了大量的食品安全问题，导致更多的人依赖国外商品。

2、随着经济水平的提高，同时人民币的升值，中国消费者的购买力不断增强，从国外代购奢侈品能够满足其购买需求。

3、中国对奢侈品征收高额进口关税，尤其是进口奢侈品还要征收增值税。这是中国消费者热衷代购最主要的原因，

4、对于这一提议我们应该辩证的看待。一方面，提高奢侈品关税税率确实在一定程度上增加了我国的税额。但是另一方面，单纯的增加奢侈品的关税税率，可能会导致国内强大的购买力更多的流向海外，更多的人热衷跨国代购业务，导致国内奢侈品市场更加的低迷。

5、消费者要转变意识观念，多支持国产的奢侈品，要对中国产品有信心。国家应该加大对跨国代购奢侈品的监管力度，大力扶持国内奢侈品市场，规范国内奢侈品市场，加大监督管理力度，提高产品质量，才能赢得消费者的青睐，从根本上扭转局势，提高我国税额。

2、性格决定成败，有人觉得要表现，有人觉得要内敛，对于这种观点，你怎么看？

答题要素：综合分析

参考要点：

1、要成功，表现和内敛都很重要。

2、对于表现，在恰当的时机展现自己是很有必要的。

3、但是，做人办事，表现要分时机，不能时刻都锋芒毕露，我们也要学习内敛。内敛是为人处世应有的一份品德，在和人相处时应该有一颗平静内敛的心，懂得换位思考，不要计较个人的得失。

4、作为一名基层的公务人员，首先应该懂得内敛，在安静里不断充电，充实自我，要拥有一颗踏实的心，做好自己的工作，为群众谋福利，为单位做贡献；而同时也要懂得表现，以身作则地做好表率，做好政府的代言人，给群众办实事办好事。

3、你单位出台了一个政策，部分群众不理解，很多人打电话咨询，咨询内容重复，你的同事中有人不接电话，有人甚至说干脆拔掉电话线，你怎么办?

答题要素：人际沟通，服务意识

答题要点：

1、可能是因为他们的工作本身已经很繁重，所以没有太多的精力接电话，那么，我会尽可能地提升自己的工作效率，在做好自己本职工作的基础上，尽量多承担一些工作，分担同事的压力。

2、对于群众打来的每个电话，我都会耐心聆听，并进行仔细说明，组织好语言，更加准确地向群众进行说明。

3、对群众重点关注的那些问题做好记录、梳理汇总，加班或者利用业余时间通过对政策内容的分析，写成一个书面的详细论证，并将论证材料呈交领导，看自己的解读和表述是否准确，然后请示领导，将这个回复材料挂到单位的办事大厅、官方网站等平台进行传播，让群众能够自行了解政策。

4、你是一个宣传爱国主义志愿团队的队长，但群众和政府部门不配合，队友情绪低落，你怎么处理?

答题要素：执行力、人际沟通

答题要点：

1、与有关政府部门取得联系，了解不配合的原因，查找存在问题，向他们请教并及时改正。邀请政府部门一起加入，共同宣传。

2、对不配合的群众，要耐心讲解活动的重要意义。稳定情绪，动之以情，晓之以理。

3、处理完相关问题之后。将处理结果和队友进行通知，重新鼓励他们继续参加宣传。宣传过程中注意协调各部门，处理一些突发情况，注意安全。

第十三套

1、春节过后，一些政府部门并未按照国家规定时间上班，有群众提出异议，说他们违反国务院规定，但回复是“国务院好遥远”。对此你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、只要是由于国家对公务员的选拔、管理考核制度不完善，群众缺乏话语权，群众监督投诉渠道不畅通。

2、部分政府部门无视国家规定拖延假日且对具有不良服务记录的公务员处理力度不大，也给部分公务员造成无视群众意见的空间。

3、公务员自身服务意识淡薄、自律意识差

4、国家应完善公务员选拔、管理、考核制度，增加群众话语权，倒逼公务人员从观念上回归“为人民服务”观念。政府部门要加强对公务人员的思想观念教育和违规处罚力度，让公务人员不想、不敢违反国家规定，认真对待群众意见。公务人员要提高自身服务意识、自我约束能力。

2、A市某一个旧校区要节能，准备举办一场听证会，领导让你做前期的调研，你应该怎么搜集材料，如何保证材料的有效性？

答题要素：信息获取

答题要点：

1、确定听证会前期调查的目的，确定调查内容。

2、多渠道多方式广泛地向居民调查了解、搜集信息。

3、汇总整理对比新旧校区数据。

4、请专家对老设备进行鉴定。花费多少节约多少。提出几个方案。进行可行性论证。

3、你的一个同事刚进公司半年，在工作上假积极、真偷懒，领导经常表扬他，很信任他，也蒙骗了大多数同事。你要不要揭发他？追问：如果有一个同事要揭发他，你对他有什么建议？

答题要素：团队沟通

答题要点：

1、揭发可能对于公司的整体效率有提高，但是揭发必然导致我与同事关系恶化，其他同事也对彼此之间的信任产生怀疑，所以不是十分赞同；

2、在工作中，一方面自己做好本职工作，起到积极影响，身体力行向那个同事传递积极勤奋的信号；另一方面适当提醒，最大程度避免对于整体效率的影响；

3、在私下里，要形成融合的同事加朋友关系，在此基础上再去提醒；

4、如若领导问及对于同事的认识，自己一方面说明同事人际优势，另一方面客观说明自己对于同事子在工作上还可以做更好的一些不成熟想法，但是一定要对事不对人，不能带有对人本身的偏见。

4、现在舌尖上的浪费是一种病态的消费，每年会造成两千多万的损失，对于“舌尖上的浪费”你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、勤俭节约本是中国的传统美德，然而目前享乐之风与奢靡之风这种不良风气在社会盛行，反应出一种浮华的社会心态，社会的精神文明建设确实还有待于加强。

2、消除这种“浪费”的现象，首先需要对现象产生的原因有一个深入的理解。公务宴请与公款吃喝是造成这种浪费的一个原因，钱不出自个人腰包，所以浪费与否与个人无关的这种错误思想导致了舌尖上的浪费。

另外，在民众的观念中一大桌吃不完的菜被视为“阔气”与“大气”，老百姓喜欢大操大办、摆阔气、讲排场，是导致这种浪费现象的最主要原因。

3、政府应从整治公款浪费开始，严格遵循中央的八项规定，厉行节约、防止奢侈浪费。同时加大节俭意识的宣传教育，必须着力转变群众的餐饮观念，建立节俭用餐的激励机制，营造一个勤俭节约的良好社会氛围。

第十四套

材料大意：秦小亮去银行取钱，取到钱在回家的路上将这些钱掉在地上，散落了一地。当场的民众纷纷帮助他捡钱，钱的总数一共是两万八，但是民众还回来的总数是两万二。社会各界听到此事之后，纷纷伸出援助之手为他捐款，最后捐款的总额达到了三万三，比他原来的总数超出了五千块钱。后来秦小亮说要将多出的五千块钱捐出去。

1、对于社会各地的捐款总共多捐出五千块钱这件事情，你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、社会各界的积极捐款反映了当前的助人风尚，体现了人与人之间的真情意，这是大爱，也是大美。

2、善行就在身边，不一定要做多么惊天动地的大事。善行无处不在，要不以善小而不为。

3、作为一名公务员，我也愿意本着兢兢业业工作，老老实实做人的原则，为做一名人民满意的合格公职人员而努力。

2、如果让你承办这多出的五千块钱的捐款事宜，你会怎么办？

答题要素：执行力

答题要点：

1、联系相关部门，比如当地的红十字会和民政部门的工作人员，找到急需要资助的项目。

2、确定捐助对象，成立相关小组，如联络组、材料组等。确定捐助的时间和场地，联系新闻媒体做好宣传工作，同时联系公证部门，做好监督和透明工作材料，组负责准备宣传的资料，并且确定流程。

3、确定好宣传会的时间和会议的场地，并且整理宣传会需要的相关宣传材料和一些物品，进而做好财政预算，报财政部门审批，然后向领导汇报这次活动的具体安排，征得领导意见并修改后，开始实施。

4、会议开始前进一步细化各个同事的工作安排，保证每一个环节的有效衔接。

3、如果当时你就在这个捡钱的现场，让你帮助秦小亮控制现场以减少损失，你会怎么办？

答题要素：应急处理

答题要点：

1、大声的站在路中间，用简短的话语告诉大家秦小亮急用钱的情况。

2、联系附近的执勤民警和银行的保安前来帮助。

3、如果有条件的话，可以录下现场视频，作为公安机关的辅助证据。

4、安抚小亮的情绪，并且帮他清点金额，并且希望他以后要小心谨慎，比如将钱放入信封，整理完毕再离开取款机或者一次性不要取太大数额的款，避免类似不愉快的事情发生。

4、喜不喜欢，适不适合，走不走得下去，这是人生中不可避免的抉择，你是怎么理解的？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、抉择是人的一生中无法避免的事。

2、“喜不喜欢，适不适合，走不走得下去”可以看做人面对选择时的一种困惑与怀疑。当出现困惑时，首先想到的不应该是退缩，而应该是以一种积极的心态去面对，及时的调整自己并采取积极的行动，化“不喜欢”为“热爱”，化“不适”为“适应”，化“迟疑”为“坚持”。

3、当人生中出现抉择时，也应该能准确的认清自己，不盲目不固执，能够做出最恰当的选择，选择最适合自己的路途。联系自身

第十五套

1、如果没有狮子追赶羚羊，羚羊也不会跑得很快，谈谈你自己经历当中的狮子是什么？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、这里的狮子就好比生活中的困难与挫折，为了跨越困难，人们不得不去努力，练就了自己的能力，化压力为动力。

2、在生活中，每个人会拥有不同的“狮子”，有的人惧怕孤独，为了不孤独他会去主动、热情、用真诚去打动别人换来友谊与信任；有的人惧怕嘲笑，为了不被人嘲笑他会严谨、认真、减少任何失误的可能；有的人惧怕失败，为了不失败他会竭尽所能、全力以赴。

3、联系公务员的工作中遇到困难挫折，要积极面对，化压力为动力，更好地为人民群众服务。

2、政府花大钱请明星演出，老百姓不满，对此你有何看法？

答题要素：综合分析

答题要点：

1、政府为百姓邀请明星来演出，本意是为了丰富人民的精神生活，也能提高年青人的奋斗意识、拼搏的精神，树立正确的人生观、价值观。

2、政府请明星演出花费巨大，这种做法有待商酌，因为这些钱是纳税人的钱，政府在花钱的时候要考虑到其经济价值的同时也要注意其社会反响。这样的文艺节目完全可以请“同一首歌”、“心连心”艺术团之类的娱乐团体来作义演。

3、如果必须要组织这类的活动，那应该前期和百姓沟通，调查一下百姓需要哪种娱乐方式，征求百姓的意见。

3、为了弘扬正气，你单位要组织一个劳模道德模范报告会，你是策划人，你怎么策划？

答题要素：计划组织

答题要点：

1、将该报告会的相关文件发布到单位网站上，在基层部门、业务骨干人员、中高层领导队伍中通过评选和个人推荐的方式选出道德模范，保证所选模范的代表性和广泛性。对于偏远地区基层单位、少数民族代表、女性代表等注意保留一定的名额比例。

2、在充分遴选出优秀的劳模代表后，根据单位近阶段工作计划，确定报告会的时间、地点，邀请报告人，阐述此次学习交流的重要意义并说明报告主题。将活动信息在单位网站上发出通知，欢迎广大干部和群众参加。

3、以“身边的榜样，前行的力量”为主题，播放视频介绍各位道德模范的先进事迹，邀请他们就他们的事迹、心得经验、工作感悟和大家一起分享。分享完毕后我们将邀请道德模范的家人、同事、下属和领导，通过主持人访谈的方式向他们了解该先进人物对他们的影响以及他们的看法。

4、在报告会结束后分科室进行学习并撰写学习心得，同时会务组将报告会全程录像刻成光盘，放到单位网站上，方便后期学习。

5、以此为契机，定期开展模范人物先进事迹报告会，并将此活动与单位的创先争优评选活动相结合，真正达到提高全员素质的目的。

4、由你起草的一份重要公告明天就要登报发行了，可这时一位细心的同事发现其中有一处严重的排版错误，并已将此事汇报给领导，此时，你怎么办?

答题要素：团队沟通、应急处理

答题要点：

1、立即找到领导承认错误，并虚心接受批评，保证马上采取措施改正错误，抓紧时间重新排版，同时通知发行方以避免造成更大的错误。如果报社已经排版了，我将立即带上相关资料，找到报社的相关负责人，请求其帮忙重新排版，造成的损失由我承担。

2、此次错误是因为同事才及时发现的，我不会因为他向领导汇报而有意见，相反，我会真诚地向其表示感谢，正因为他及时向领导汇报，才能使我改正错误并得到领导的指导和帮助，避免了更严重后果的产生。

3、在事情妥善处理后，我会认真写一份详细的书面检讨，请领导按照规定对我进行处理。再次明确态度，表明今后的做法。

第十六套

1、单位一个业务涉及保密性问题，别的单位来参观考察，你怎么安排？

答题要素：计划组织

答题要点：

1、接待前要给业务涉密人员召开一次会议，以确保参观过程当中本单位的业务秘密不外泄。同时还要针对参观考察人员的具体情况进行有针对性的安排。

2、确定具体参观的人员，包括人员构成、性别、年龄等，安排接待人员。为了防止本单位的业务机密外泄，制定具体的参观路线，参观路线要避开涉及保密业务的场所。安排具体的陪同人员、保安人员，制定资金计划，将计划交领导审批，并根据领导的意见进一步改善完成计划。

3、落实资金和具体的人员安排，举行一次欢迎仪式，欢迎各位领导同事来我单位指导学习。

4、具体安排外单位的领导和同事进行参观考察，按照事先制定好的计划，具体落实事先安排好的路线和陪同人员，协调好参观活动，确保参观活动顺利展开。

5、参观完毕后，举行一次欢送会，欢送来访人员，合影留念作为交流的见证，并对以后的工作起到督促的作用。6、对本次考察接待工作进行总结，向领导汇报，总结此次活动的得失，以提高自身能力，并供其他同事组织类似活动时参考。

2、领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？

答题要素：团队沟通

答题要点：

1、分析同事不服从我的原因：一方面，可能由于我资历有限，同事对我还不是十分信任；另一方面，可能我工作安排的方式不是十分恰当，其中存在一些不成熟的想法不能使大家信服。

2、积极地与大家沟通，寻求大家的理解和支持。多向老同志请教，与他商量工作的具体方案，并与之沟通，一定可以获得他的帮助和支持，也可以使自己的方案更加充实，可行性和执行性更强。对于资历方面的问题，可以与大家进行沟通，让大家理解自己为团队所付诸的努力，寻求他们的支持，对于一些决策也可以请老同志代为发布，以促进工作的完成。

3、在今后的工作中努力提高自己的能力。同时，要更多的与同事沟通交流，时刻保持谦虚谨慎的态度，从而得到他们的支持和认同。

3、你新到一个单位，发现食堂的粮食浪费现象很严重，你和领导提这个问题，领导没有明确表态，你怎么办？

答题要素：团队沟通

答题要点：

1作为单位的一分子，有责任为单位的发展贡献自己的一份力。在工作中要积极地把上级的方针政策传达下去，同时也应把单位存在的问题真实汇报上级。

2分析原因：可能是我的表达方式存在问题，没有使该情况得到领导的重视；也可能是该问题由来已久，以前已有人反应过，但限于当时客观因素的限制而没有得到解决，领导已经习以为常了；或者是领导也知道有这些问题，但限于现在的物力财力没办法解决。

3、对这一情况进行详细的调查，将粮食浪费严重的现象拍摄下来，并向食堂厨房的师傅们了解情况，将这些调查的结果整理成书面材料并提出自己的建议，方便领导阅览；如果是因为现在的财力物力不足以用来解决这些问题，我会综合几个方面的力量，群策群力。具体而言，我会继续争取获得上级领导的支持，请求他在其能力范围内提供帮助。

4、美国做了一个有关中国人民信任度的调查，该调查显示中国人信誉度不高，诚信缺失，对此你怎么看?

答题要素：综合分析

答题要点：

1、中国当前一部分人和一部分企业的确存在诚信问题，比如食品安全问题接连发生，个人就业跳槽不断等；

2、这只是部分，不能代表全部，得出中国人没有诚信是严重失真的；信誉兄弟、最美事件等，彰显的是人与人之间的良好信誉；美国的调查要全面，而不是局部，不能对中国存在偏见和歧视；中国也值得反思，加强诚信建设。

3、联系公务员自身工作，我一定会诚实守信、爱岗敬业，力行社会主义核心价值观的要求。

第十七套

1、没有过不去的事情，只有过不去的心情，谈谈你对这句话的理解？

答题要素：综合分析

答题要点：

1人生就是不断地经历过程，任何事情都只是一段时间的经历，有始有终，但是事情带来的心情可能会滞留一生，影响一生。所以建立良好的心态，学会掌控自己的情绪，做自己情绪的主人很重要。

2举例说明，因为心理障碍而影响一生的事例。

2、每个人都是孤品，目标都是唯一的，都想追求成功。请问以后工作中你想怎么做唯一的自己?

答题要素：职位匹配

答题要点：

1、每个人都有自己与生俱来的特色，要学会合理的运用自己身上所携带的特点，来扬长避短。

2、唯一可以指代目标，指代一个人不变的追求，指代一个人坚定的原则，指代了一个人不会轻意受外物影响而改变了自己的追求。

3、结合公务员职位要求，在工作中运用自己的优势提高自身的业务能力，做一名服务型、学习型、团结型、廉洁型、创新型公务员，为人民群众办好事办实事。

3、国家税务总局公布首批重大税收违法案件信息。对此你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

我认为，国家税务总局公布首批重大税收违法案件信息这项举措是对党的十八届三中全会提出的“建立健全社会诚信体系，褒扬诚信，惩戒失信”要求的具体贯彻落实，是加快税务领域诚信体系建设的重要举措，对提高纳税人依法诚信纳税意识，规范税务机关执法行为都具有重要意义。

原因：⑴依法诚信纳税，共建和谐社会。

⑵打击税收违法犯罪行为。

下一步，我认为，应该：

⑴加强立法建设，落实税收法定。

⑵细化范围标准，加强税收征管。

⑶税收违法名单公布后，应进一步从严管理措施。

⑷与多部门共同对被公布的重大税收违法案件当事人采取联合惩戒措施，包括阻止出境、限制担任企业高管、限制高消费行为以及向征信机构通报、提供给金融机构融资授信参考使用等，真正使违法当事人“一处失信，处处受限”。

4、财政部、国家税务总局近日发出通知，进一步加大对小微企业的税收支持力度，自2014年10月1日至2015年12月31日，对月销售额2万元至3万元的增值税小规模纳税人，免征增值税；对月营业额2万元至3万元的营业税纳税人，免征营业税。对此你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

我认为，税收优惠覆盖更多小微企业是项惠及小微企业、具有积极意义的政策。小微企业是国民经济发展的生力军、就业的主渠道、创新的重要源泉，在稳定增长、扩大就业、促进创新、繁荣市场和满足人民群众需求等方面，发挥着极为重要的作用。支持小微企业发展，事关经济社会发展全局，具有重要战略意义。

推行此项政策的原因：⑴小微企业对于促进国民经济发展、扩大就业渠道就有积极作用。⑵因为有了这些支持政策，大多数小微企业顶住了经济下行压力。

我认为应该从以下几方面着手促进小微企业的发展：

⑴完善相关对小微企业的政策支持。支持政策包括对小微企业免征管理类、登记类、证照类行政事业性收费；采取业务补助、增量业务奖励等措施，引导担保、金融和外贸综合服务等机构为小微企业提供融资服务，等等。

⑵加大银行对小微企业融资的扶持。根据小微企业的不同特点相应确定信贷扶持重点、融资比例和融资方式，对小微企业贷款不良率零容忍。

⑶企业应通过自主创新提升自己企业形象。小微企业要推进管理创新，完善内部治理结构。

第十八套

1、近来，大妈们不再跳广场舞，而是开始暴走行动，几人一排，大步向前暴走，经常占用机动车道，干扰正常交通。假如你是交通协管员，你怎么说服这些大妈配合你的工作。请现场模拟一下。

答题要素：执行力、人际沟通

答题要点：

大妈们，你们好！看到大家饭后热爱运动，强身健体，注重健康生活的理念真是令我们这些年轻人敬佩啊！但是不知大家考虑到没有？这里来往车辆多，而且有些人还走在了机动车道上，这样挺危险的。就在前几天，隔壁社区有几个大妈她们也是饭后暴走，结果有个醉酒司机没看清楚，就把她们撞倒了，现在还躺在医院呢！所以，为了大家人身安全着想，大家应该到小区公园或我们镇的文化广场进行运动。这样既不会有生命安全危险，也不会妨碍正常交通。我相信大家在上下班或逢节假日外出游玩时有过堵车的经历，有时一两个小时车程，结果堵上七八个小时，所以我们将心比心，换位思考。大家到小区公园或我们镇的文化广场进行运动不仅交通问题解决了，而且咱们的人身安全也能得到保障，这样岂不是一举两得吗？

请大家配合一下我们的工作，谢谢！

2、近期，公务员该不该涨工资的话题成为公众关注焦点。有公务员晒出工资条“有图有真相”呼唤涨薪；更多围观者表示公务员应先做好本职工作、提高公众满意度，然后再“谈钱”。对此你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

随着我国经济快速发展，物价逐年上涨，公务员涨薪有其必要性和合理性。

原因：⑴公务员虽被视为体面工作，但工资收入与国企、外企相比仍有差距；⑵从收入水平看，广大公务员群体，尤其是基层公务员，确实工资比较低，收入水平与经济社会的发展速度严重不同步，远远赶不上物价的上涨水平，大部分基层公务员的工资都处于基本温饱状态。

而围观者觉得公务员先做好本职工作再谈钱的原因是：被媒体曝光的一些腐败干部的“家财万贯”和存在的隐形福利问题让群众对公务员这个群体及政府失去信心，特别是个别公务员没有履行好为民服务的职责。所以，要想公务员涨薪不引起非议，应从以下几方面进行改进：

1借鉴西方国家经验，完善公务员薪酬制度。

2对公务员的工资收入情况要进行公开和透明，主动接受群众的监督，让群众知情，从而得到群众的支持。

3公务员自身要调整心态，明确公务员的“公仆”身份和服务职责，既然走上公务员这条道路，就不要想着大富大贵，要切实为老百姓办实事、办好事。

从根本上来说，政府应大力发展经济，不断提高群众的收入水平，完善社会保障。如果人民总体生活质量提高，那么公务员涨薪就不会引起公众的热议了。

3、你刚进单位，在大厅业务窗口工作。近一个月内两次被纳税人投诉，经常受到领导的批评，同事地里对你议论纷纷。请问你怎么办？

答题要素：团队沟通

答题要点：

1我会保持克制镇静的情绪，不会因此低迷懈怠或把负面情绪带到工作中。

2我会反思这一个月内自己工作存在的问题，纳税人投诉我工作中存在哪些问题。如果是业务上的问题，我会向纳税人道歉，并通过查找相关文献、向领导和同事请教，尽快为纳税人办理好相关业务。如果是自己服务态度的问题，我会诚挚地向纳税人道歉，真诚与他们沟通，消除误会，并吸取这次教训，避免下次出现类似情况。

3面对领导的批评，我会虚心接受。而针对被纳税人投诉，我会主动向领导道歉，并在以后的工作中主动向领导请教问题、请示工作，汇报思想；做到“事前有请示，事后有汇报”。

4虽然同事地里对我议论纷纷，但是我不会有任何消极情绪。“行动胜于雄辩”，我会在以后工作中多向他们请教，多主动与同事沟通，从而化解其中的误会。

4、领导把某次会议会前统筹工作交给小李负责，小李看你刚进单位比较闲，而他自己手头上的工作很多，于是他把一小部分工作交给你做。领导在部门会议时问小李工作统筹得如何，你看小李支支吾吾说不上数据时，一时口快说出了数据，领导当众批评小李办事不力。假设你当时认识到自己的错误，会后你会如何处理？

答题要素：团队沟通

答题要点：

1我会选择一个恰当的时机跟领导说明情况。向领导说明小李手头上工作比较多，经常加班加点完成领导交代的工作。小李也确实业务能力强，工作效率高，所以领导把工作分配给他也放心。而我刚进单位，看小李手头上工作比较多，是我让小李把其中一部分工作交给我做，完成后我忘了向他汇报了。接着向领导道歉，希望领导不要错怪小李。

2我会诚挚地向小李道歉。向小李说明在会上自己一时口快，当时只是一心向让领导了解工作进度及完成情况，希望小李能原谅自己。并向小李说明自己已经跟领导说明情况，领导不会再错怪小李。同时，感谢小李对自己工作的信任以及这段时间对自己的照顾和支持。

3我会认真反思自己工作中存在的问题，要多与同事、领导沟通，多向领导请示工作，做到“事前有请示，事后有汇报”。以后完成工作后记得向同事、领导汇报，避免出现类似情况。假如同事忘记了，应写个小纸条或发个短信提醒同事，切忌抢了同事的风头又让同事被领导批评。

第十九套

1、为了全面领会十八届四中全会精神，发挥其在税收改革发展中的积极作用，单位领导准备开展自下而上的学习活动。假如领导把此事交给你来做，请你说出三个主题活动，并选择其中一个做出详细阐述。

答题要素：计划组织

答题要点：

主题活动：

①“税收·发展·民生”为主题的征文比赛

②“税收改革的积极意义”专家宣讲会

③ 税收知识有奖竞赛活动

在这三个活动中，我会选择税收知识有奖竞赛活动展开具体阐述。

1我会学习十八届四中全会报告，并结合我单位实际情况明确这次活动的目的。

2制定一个初步的活动方案，包括确定活动的时间、人员、地点、内容、经费预算等，并制定好比赛规则。这次比赛包括初赛和复赛，所以活动的时间为两个月，第一个月为初赛，第二个月为复赛。我会邀请省税务部门的领导和有关地市级税务部门的领导做评委，并成立一个工作组，下分宣传组、后勤组、策划组，分工明确，团结协作。比赛的主要内容涵盖十四届四中全会关于经济改革的内容以及税收税法知识。

3做好活动前的宣传活动。利用单位短信平台下发信息，并在单位公告栏、网站上挂出有关这次比赛活动的信息，如参赛规则、评比晋级标准等，对这次活动进行报道，以扩大影响，积极鼓励每个地级市税务部门能够参与此次竞赛活动。

4做好活动前的有关准备工作。发信息通知参赛选手这次比赛的时间地点及注意事项，并发邀请函给领导们担任评委，逐一落实；购买纪念品、证书、饮用水等；联系场地、布置会场如悬挂横额、标语等。

5比赛过程中，应做好维持秩序，并安排专人进行跟踪拍摄和录像。复赛中，应确保平邮颁奖、发证书等工作准确无误。

6活动结束后写一则简讯，图文并茂，挂在网站上。并把此次活动详细情况汇报给领导。

2、你是新进的国税公务员，现在你单位要在中小学生中开展税法宣传活动，活动需要和学生所学知识相结合，同时还要有趣味性。如果活动由你来组织，你该如何组织？

答题要素：计划组织

答题要点：

⑴我会制定一个初步的活动方案，确定活动的时间、参加人员、地点、内容、形式以及经费预算等。报领导审批，通过后抓好落实。

时间方面，我会结合本单位近期工作安排和学生在校时间从而敲定一个确定的时间。

人员方面，我会邀请我们单位和学校的领导、学生、主持人、媒体以及本单位相关工作人员，并统计好人数。

地点方面，尽量选择一个大的会议室或学校体育馆能容纳统计好的人数。

内容方面，因为本次活动的主题是税法宣传活动，并跟学生所学知识相结合，所以我会尽量选择一些和中小学生生活相关的税务版块，比如消费税、个人所得税等作为宣传的主要内容。

形式方面，因为本次活动的对象是中小学生，为了能使他们会税法更有兴趣，所以活动形式必须具有趣味性。在讲解税法的时候需结合ppt、卡通等图片加以宣传，中间可穿插互动有奖竞答环节，提高中小学生参与活动的积极性。

⑵做好活动前的有关准备工作。如：通知有关参加这次活动的人有关这次活动的时间、地点；购买纪念品、证书、卡纸等；布置会场，悬挂横幅、标语、气球等符合中小学生，营造轻松愉悦的氛围等。

⑶活动结束时，写新闻通稿请媒体对本次活动进行报道，并把这次活动有关情况汇报给领导。

3、某高校要看展一次节能环保宣传活动，宣传对象是距离学校2公里外的某小学，同时，要邀请另外5个小学的学生代表来参加。假如你是该高校的学生，让你来负责策划组织工作，你怎么做？

答题要素：计划组织

答题要点：

节能环保宣传活动，有利于培养学生的节能环保意识，让学生从小养成良好的行为习惯，有利于建设节约型、环境友好型社会，符合我过当前能源紧缺、环境恶化的国情。因此，如果这项工作交由我负责，我务必认真落实。

1选取好内容。节能环保常识、节能环保作用、对大众影响、意义，节能环保新创造。

2采取丰富多样的形式：专家讲座、现场小游戏，形象生动的动漫宣传画册海报，有奖问答

3敲定好活动时间。活动持续时间，开始时间，结束时间。选取学习压力小的时间，非考试时段。

4选定另外5个小学学生代表，优秀少先队员、学习标兵等。邀请学校领导莅临视察指导，邀请有关专家讲解。

5选好活动地点。活动应选在食堂门口、主要干道旁等有充足的师生经过场所。

6做好活动前的准备工作，通知参与的学生代表参加，并邀请相关领导视察和专家讲解。制作宣传手册、海报，活动礼品。联系该学校，申请场地并进行现场布置。安排好车辆，运送物资和接送学生代表。安排活动当天工作人员的伙食、车辆接送。做好活动前期宣传，在校公告栏张贴海报、主干道悬挂横幅等，呼吁广大师生积极参与。

4、农业科技下乡不能盲目，要结合农村发展情况深入基层。对于“把论文写在土地上”你怎么看？

答题要素：综合分析

答题要点：

我认为，题目中所提的观点是正确的。“把论文写在土地上”的意思是要求我们在对农村发展情况应实际躬身到地头田间去调研，从而得出真实客观的调研报告。农业科技下乡要把论文写在土地上，是农民的翘首以盼，更是科研工作落地生根的生动反映，具有重大而深远的现实意义：

1“把论文写在土地上”是因时因地制宜的具体要求。唯有结合地方特色，才能够使得现代农业科技落地生根，以避免盲目跟风。

2“把论文写在土地上”是政府坚持“以人为本”的宗旨。科技是第一生产力，而人民群众才是科学技术的主宰与受益者，这一举措代表先进生产力的发展方向，也代表最广大人民群众的根本利益。

我认为应该从以下几个方面着手发展农业科技：

1着力构建农业科技产品的推广与转化机制。将最新的科技产品用于农业生产一线，将科技成果转化为现实生产力，切实地为农业增产，农民增收服好务。

2着力构建新型农产品深加工产业链条。利用科学技术，将第一产业与第二产业有机结合，走出一条发展致富的新路。

3着力落实以信息化带动工业化的发展思路。改变农村一穷二白的落后面貌，不仅需要外部的技术输血，更需要加强自身的造血能力，着力改变农村信息闭塞的局面，才能够切实地更新发展理念，实现十八大所倡导的“城乡一体化发展”这一解决三农问题的根本途径。

第二十套

1、你是国税局的工作人员，经过调查研究后，你局决定对市场的一部分纳税户提高纳税额度，领导派你和小王去跟市场负责人进行沟通。你们到了市场负责人办公室附近时，发现很多纳税户因为此决定堵在门口闹事，还声称要去上访，此时你会怎么办？

答题要素：应急处理

答题要点：

1、稳定情绪，用扩音器等设备呼吁大家冷静，告知通过沟通对话才能解决问题，而非闹事，破坏秩序。如果对方人数太多，还需同时让小王向部门或者公安局请求增派人手维持秩序。

2、请代表进办公室谈话，耐心倾听意见。

3、向单位要来调研报告，耐心向代表讲解做出决定的依据完全符合规范、科学。并解释提高税收额度后，实际对他们的好处。

4、相信商户会理解我们的工作。如果仍有商户不理解，则告知他们正规合法的反映渠道和相关流程

5、事后总结，向领导汇报，将来遇到类似工作，如何圆满处理。

2、某国税局要对本单位服务群众满意度进行调查，并希望获取相关改进意见，为使调查信息全面、真实有效，你会怎样做？

答题要素：信息获取

答题要点：

对群众满意度进行调查，有利于改进本单位的服务质量，打造服务型政府，秉持为人民服务的宗旨。因此，该调查工作意义非凡，为保证调查信息全面、真实有效，具体会如下做：

1、确定好服务内容。内容设计尽量科学，包括工作人员服务态度、办事效率等

2、调查对象包括全体办税群众，但具体选取时，应包括多行业、多年龄段、男女性别

3、调查形式，可以是调查问卷、网络调查、邮箱等

4、宣传发动，希望广大办税群众积极参与配合，反馈真实客观信息

5、筛选整理。将收集到的信息筛选整理好，统计分析，并提出整改建议，供领导参考

3、你是银行负责人，领导让你进行校园招聘，你如何将校园招聘组织得更有效？

答题要素：计划组织

答题要点：

校园招聘是企业吸纳人才的重要渠道，通过校园招聘能够为企业增添新的血液，添加新活力。因此，如果我是校园招聘的负责人，我会认真落实这项工作，具体如下：

1确定校园招聘的具体内容。职位、人数、招聘对象学历要求、专业、其他要求，筛选出热衷银行业并认同本行企业文化的、具有潜力和创造力的人才

2采取多种多样形式，科学便捷有效，人性化。 简历：网投、现场  面试：电话、网络视频、现场，结构化、无领导小组

3敲定时间。日程表，何时接收简历、筛选简历、面试、体检、签订合同

4确定参与招聘工作人员，HR、各部门面试官，后勤人员

5选好地点。现场招聘选在大学城等高校相对集中的地方、经管类院校、体育场

6前期准备工作。联系校方申请场地，或者联系市就业办公厅申请大型招聘会摊位，购买物资，如矿泉水等。工作人员的车辆接送。做好前期宣传工作，在网站发出公告、各高校张贴海报、横幅、宣传册。

4、你是法规局的工作人员，上级部门让你去培训半个月，你也很向往，但原领导不愿意让你去培训，想让你继续工作，请问你如何说服原领导？请现场模拟。

答题要素：团队沟通

答题要点：

假设该领导是李局长。

李局长：

客观上，自己有许多需要学习之处

此次培训意义重大，机会难得。有利于加强业务技能，提高工作效率

培训半个月，时间适中，原工作转交其他有经验同事，同时自己适时跟进，保证原工作顺利进行。培训回来迅速投入工作

个人向往，表决心，定能取得收获，带回先进经验、技能，带动整个集体提升

第二十一套

1、你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看？如果你是小张，你会怎么做？

答题要素：服务意识

答题要点：

小张的话是事实，但作为热线服务人员，我们是公务员，这样的表达方式就略欠妥当，暴露欠缺公务员应有的服务意识。

如果我是小张

作为一名公务人员的宗旨：为人民服务，责任、义务为群众办好事做实事，积极认真的态度

1耐心倾听群众所需办理业务

2该业务超出自己职责范围，耐心带歉意告知对方自己的职责范围，道明该业务已经超出自己职责范围、职权分工，自己无权办理，并非不愿办理，取得理解与谅解。热心告知群众办理该业务的窗口以及流程，积极主动，在力所能及之下帮助

2、你是新进单位的国税公务员，现在你单位要在中小学生中间开展税法宣传活动，活动需要和学生所学知识相结合，同时还要有趣味性，如果活动由你来组织，你该如何组织？

答题要素：计划组织

答题要点：

在中小学进行税法宣传，有利于中小学生学习税法知识，较早地接触税收这一取之于民用之于民的这项规定，让他们认识到遵守税法的重要性。因此，如果这项活动交由我来组织和，我会认真贯彻落实，具体如下：

1、选好内容。选取一些日常容易接触到的税法常识，如个人所得税等，并根据中小学生所学到的知识进行结合，如结合数学中所学的乘除法来计算应缴纳多少税

2、采取灵活生动的形式。漫画、趣味数学题、有奖问答等

3、敲定活动时间。确定日程安排表，确定需要到哪些学校宣传以及宣传日期，时间应选在学生都在校的非周末，也错开学习压力大的考试时间段

4、确定活动现场工作人员名单，邀请哪些领导出席，邀请哪些媒体宣传报道

5、选好活动地点。活动地点应选取学校主要干道旁、食堂门口等师生经常经过的地方

6、前期准备。邀请领导前来视察，邀请媒体前来报到，制作动漫宣传海报、手册、横幅等，购买纪念品、饮用水等物资。联系学校安排场地，安排活动当天工作人员的伙食、车辆接送。做好活动前的宣传发动工作，在学校张贴海报横幅等，呼吁师生参与

3、你陪同领导参加离退休老干部座谈会，会上有老干部指出年轻人心浮气躁、工作不周。加入你作为新进公务员代表要在会上作一个简短发言，你会怎么讲？请现场模拟一下。

答题要素：团队沟通

答题要点：

各位领导、各位前辈：

大家好！

自我介绍+客套话，感谢老干部批评指正，可能的确存在类似现象

自我认同，存在的优点。自我反省，存在缺点不足，经验不足等。表决心改正、提高，向前辈学习，表虚心请教，恳求前辈指导，继续监督

4、全国人大代表、广东省环保厅副厅长陈敏提出，通过征收环境资源税来推动企业减排，并对重污染企业实行差别化电价水价。对此，谈谈你的看法。

答题要素：综合分析

答题要点：

观点：有利于推动企业节能减排，值得肯定

原因：

1、我国资源缺乏，环境破坏日趋严重，能源紧缺 符合节能减排大事所趋

2、提高高能耗重污染企业生产成本，促进节能环保技术革新，加强新技术企业竞争力

3、节能减排，美化环境，人民生活环境更好，

要认真落实节能环保，实施过程中需要注意一下几点：

1、因地制宜，科学制定税收额度、水电差价

2、严格执行，限期整改

3、媒体群众社会舆论监督

4、对产能升级的企业给予支持

第二十二套

1、你负责某企业的税务报表，改企业连续两个月报账有假，你告知企业后，他们将这两个月的账目修改正确了。后来你请假了，你的工作由同事小王来接替，在这期间，该企业所报第三个月的账目又出现问题，而小王不知情。科长因此批评了你，请问你该怎么办？

答题要素：团队沟通

答题要点：

1、主动承担责任，承认工作中的疏忽。解释原因，交接工作不到位。保证限期内改正

2、与小王沟通，感谢其帮助，说明当前问题，望其配合协助

3、联系企业，要求提供正确账目。依据相关法规处罚

4、将事情结果汇报科长

5总结反思，在日后工作中特别是交接工作时应注意哪些问题

2、为方便群众，你局已在网上开通网上办税服务，但是开通以来，使用人数却很少，你认为有哪些原因？你会怎么做？（自编）

答题要素：发现与解决问题

答题要点：

原因：

1、宣传不够，知道的群众不多

2、系统不够人性化，使用复杂、容易出现故障、反应迟缓

3、群众意识习惯问题，习惯现场办理

对策：

1、加大宣传，在办税大厅张贴海报，宣传系统的方便快捷

2、加强系统稳定性，设计更人性化，更简单

3、呼吁群众使用，在办税大厅提供电脑供群众现场学习，并循环播放使用教程

3、 媒体采访发现，有关部门年初财政预算“粗线条”，年末大肆花钱甚至乱花钱，而且很多钱花的比较隐蔽。对于这种现象，谈谈你的看法。

答题要素：综合分析

答题要点：

1、这是一种不好的现象，严重损害百姓利益，对政府形象带来负面影响，不利于现今反四风政策的推行。但是这毕竟是少数部门的做法，大多数政府部门财政预算还是比较规范，节俭的。

对于出现这种现象，可能有以下几点原因：

2、一些官员干部观念不正确、滥用行政权力

3、财政资金使用不透明

3、预算制度不健全

4、相关部门监管不严

对策：

1、制定严格审计制度和预算制度

2、内部、外部监督

3、加强反四风建设

4、你是国税局公务员，你发现同事小王负责的企业账目有作假现象，而小王却没有上报，对这一行为，你会怎么做？（自编）

答题要素：团队沟通

答题要点：

1、税收是财政重要来源，取之于民用之于民，企业必须严格按额缴纳。假账现象，会严重损害国家利益，需要坚决抵制。

2、无论是有意为之还是无心之失，委婉指出该假账，并说明后果严重性，严重需要承担相应责任。并听其解释

3、若是有意为之，则劝其不要再犯，下不为例。若是无心之失，则希望其警惕这类现象。