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2014年深圳市海关公务员面试真题(2月22日下午)
本文转载自:〖南方公务考试研究中心〗    发表时间:〖2016-06-21〗   本文作者:admin-L   浏览次数:234

1、春节期间,你科室和另一科室共同值班,但之前的值班表中你科室工作任务明显较重,同事们很不满,许多人也表示春节期间要休息要旅游,领导安排你来负责值班表相关事宜,你怎么办。

【题目类型】人际沟通

【考查能力】人际沟通能力

【参考解析】

春节是每个人都要回家团聚的节日,每一个单位的职工都希望能腾出更多的时间陪伴家人。所以,出现部分同事对春节值班表不满的情况,我认为这完全可以理解。

第一,我会首先和之前编排值班表的同事进行沟通,询问之前值班表之所以出现所谓的“不公平”现象的原因,是不是因为另一科室确实存在一定的特殊情况。同时向领导询问有关我们两个科室在假期期间的工作分工情况,看看是不是有需要特殊考虑的情况。在充分了解工作情况的基础上,再进行进一步的值班表安排工作。

第二,同事们想要利用春节期间进行旅游,我认为也完全可以理解,理应给予一定程度的照顾。我会让同事们尽量提前规划假期出行时间,并且向我报备。

第三,我会在照顾特殊情况的基础之上,尽量平均分配两个科室的值班时间,同时平均分配每个工作员工的值班时间。形成一份值班表。并且告诉同事,我们在值班时间尽量做到保证公平。需要外出旅游的同事,在给予大段休息时间的同时,也需要安排连续的值班时间。请各位同事表示理解。当然,我会以身作则,给自己安排较多的值班时间。

第四,我会告诉同事,由于工作性质的不同,两个科室难免会有休息时间分配不公平的现象。这种绝对的公平也是不可能存在的。我们还是应该以工作为重,只要是真正为单位着想,单位也是不会亏待大家的。

相信,只要和单位同事做好沟通,并且切实为大家考虑。同事们也会以单位大局为重,积极的配合我的工作的。

2、你是酒店洗衣房工作人员,有一个客户送洗衣服时要求的洗涤方法与衣物标签上的不符,按照客户的方法洗很可能损坏衣物,现在又联系不到客户,明天就是交货的日子,你怎么办。

【题目类型】应急应变

【考查能力】应急应变能力

【参考解析】

作为洗衣房的工作人员,满足客户的需求是我们的工作职责所在,面对这种情况我应该冷静对待,积极处理。

首先,我会采取多种方式积极联系客户。可能客户在我们洗衣房没有留联系方式,但在入住的时候可能有预留信息,我会跟酒店的前台联系,通过前台与客户进行联系。如果前台也联系不上客户,那么我会尝试着与客户的家人联系。以尽最大的努力与客户或其家人取得联系,与其进行沟通,以最大限度的维护客户的利益。

其次,如果通过上述方法仍然联系不上客户,那么我会尝试着与衣服的制造商联系。与制造商进行一个沟通,获取他们对衣服洗涤方法技术上的指导,如果制造商确认客户的洗涤方法对衣服没有损坏,那么我会按照客户的要求进行洗涤;如果制造商认为客户的要求确实会损坏衣服,那么我将暂时不对衣服进行洗涤,以维护客户的利益。同时,我也会准备一些应对措施,比如:快速洗衣、干洗等,这样可以保证明天能快速的满足客户的需求。

同时,我也会跟我的领导跟沟通,如果最终没能帮客户完成洗衣,那就要进行相应的退款,并最终向客户进行道歉,希望得到客户的谅解。并给客户提供一些优惠卡,希望以后能更好的满足客户的需求。

通过这件事情,我也应该认真总结经验,在以后的工作中,接收衣服时就要跟客户做好沟通,确保客户的要求与我们的洗衣规范不会冲突,并做好客户的信息记录,以备发生突发状况是能与客户取得及时的联系。

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